Revision as of 15:07, 10 July 2019

進行中のコールの評価

エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。

モニタリングするコールの評価:

コンタクト情報パネルの横にある評価ボタンをクリックします。
該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
必要に応じて備考フィールドに自由形式のコメントを入力します。
Okをクリックします。

Note: The call grading categories are customizable and may differ from the ones shown above. If in doubt about the purpose of a specific category, contact your administrator.

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 '''モニタリングするコールの評価:'''
-# Click the '''Grade''' button next in the ''Contact Info Panel''.
+# ''コンタクト情報パネル''の横にある '''評価 '''ボタンをクリックします。
-# Select grades for the desired categories.
+# 該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
-# If necessary, type a free-form comments about the call in the ''Notes'' field.
+# 必要に応じて ''備考'' フィールドに自由形式のコメントを入力します。
-# Click '''Ok'''.
+# '''Ok'''をクリックします。