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エージェント画面モニタリング

システム設定にもよりますが、スーパーバイザーは指定したエージェントの画面が表示でき、デスクトップの操作をリアルタイムでモニタリングできます。ログオン中のエージェントに対してこの機能をいつでも有効にすることができます（ エージェントが対話を処理していないときも含む）。 従って、この機能はコールモニタリングの補助機能として使うことができるし、単独で使うこともできます。 エージェントは、自分の画面が監視されていることについて知らせを一切受け取りません。

画面モニタリングを開始する:

1. Select the desired agent from the Agent Metrics View in the right pane of Agent Desktop. The Contact Info Panel will display the monitoring functions.
2. Click the See Screen button . A new window will open, showing you the desktop of the selected agent.

Note that you can only continuously monitor a screen of one agent at a time. Thus, if you activate this function for another agent, monitoring of the originally selected agent will stop.

To stop monitoring the agent’s screen:

Simply close the browser window.

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