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カレンダーイベントの管理

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドのカレンダーの利用をご覧ください。

エージェントカレンダーを操作する

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

エージェントカレンダーを表示する

チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの 監視 画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。

スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス

1. 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにあるカレンダー アイコン をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。

   

   カレンダー

2. カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する
3. カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示。

監視画面からのアクセス

1. 監視 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある監視 アイコン をクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。

   

   コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック

2. エージェントメトリックビューからエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。

   

   エージェント管理機能

3. エージェントカレンダーの表示ボタンをクリックします。エージェントカレンダーは コンテキスト情報エリアに表示されます。

イベントの再割り当てをする

1. エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 エージェントカレンダーを表示するをご覧ください。
2. 再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。

   

   カレンダーとイベントプロパティ

3. 割り当て… ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、検索用語を入力する フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。

   

   特定のエージェントの検索

   。
4. エージェントを選択し Okをクリックします。

   

   選択したエージェントにイベントを再度割り当てる

   。

エージェントの全てのイベントの再割り当てをする

場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。

1. 範囲を指定して再割り当て… ボタンをクリックします。

   

   範囲を指定して再割り当てボタン

2. 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。

   

   範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択

3. 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。

   

   期間を指定する

4. エージェントを選択し Okをクリックします。

   

   エージェントの選択

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