Revision as of 14:47, 21 July 2019

メールキュー管理に関する一般情報

電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューとパーソナルキューからエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー（すなわち、パーソナルキュー）の閲覧と管理できます。

チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドの電子メールの処理をご覧ください。

For instructions on how to manage queues and assign emails, see Tutorials for Supervisors, section How to Manage Queues and section How to Review and Assign Email to Agents.

As a supervisor, you may review and assign agents emails from your Personal Queue

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 電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。 そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューと''パーソナルキュー''からエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー（すなわち、''パーソナルキュー''）の閲覧と管理できます。
-For general email handling functions available to agents of your team, see the topics of the [[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|Handling Email]] section of the Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide''.
+チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''の[[agent-guide / GeneralInformationAboutHandlingEmail |電子メールの処理]]をご覧ください。
 For instructions on how to manage queues and assign emails, see ''Tutorials for Supervisors'', section [[5.3:Tutorials-for-supervisors/HowtoManageQueues|How to Manage Queues]] and section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReviewandAssignEmailtoAgents|How to Review and Assign Email to Agents]].