Revision as of 14:51, 21 July 2019

メールキュー管理に関する一般情報

電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューとパーソナルキューからエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー（すなわち、パーソナルキュー）の閲覧と管理できます。

チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドの電子メールの処理をご覧ください。

キューの管理、メールの割り当て方法については、 スーパーバイザーのチュートリアル のキューの管理方法と電子メールの確認とエージェントへの割り当てをご覧ください。

As a supervisor, you may review and assign agents emails from your Personal Queue

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 チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''の[[agent-guide / GeneralInformationAboutHandlingEmail |電子メールの処理]]をご覧ください。
-For instructions on how to manage queues and assign emails, see ''Tutorials for Supervisors'', section [[5.3:Tutorials-for-supervisors/HowtoManageQueues|How to Manage Queues]] and section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReviewandAssignEmailtoAgents|How to Review and Assign Email to Agents]].
+キューの管理、メールの割り当て方法については、 ''スーパーバイザーのチュートリアル ''の [[5.3:Tutorials-for-supervisors/HowtoManageQueues|キューの管理方法]] と[[Tutorials-for-supervisors/HowtoReviewandAssignEmailtoAgents|電子メールの確認とエージェントへの割り当て]]をご覧ください。
 [[File:Email-Supervisor-Search-Agent-Queue-50.PNG|800px|thumb|center|As a supervisor, you may review and assign agents emails from your Personal Queue]]