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ケース

エージェントデスクトップのコンタクトにあるケースは、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。 これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。 初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。 ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。

ケースの検索と追加方法について、エージェントガイドのケース をご覧ください。

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