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Contents

キャンペーンメトリックのリスト

ここでは、キャンペーンに適用され、一般および個人キャンペーンメトリックのビューで表示できるリアルタイムメトリックスについて詳しく説明します。 メトリックはアルファベット順に並べられています。

このビューで表示可能な多くのメトリックはサービスメトリックビューでも表示できます。 このセクションでご希望のメトリックの説明が見つからない場合は、 レポーティングリファレンスガイド サービスメトリックのリストまたは全てのリアルタイムメトリックをご覧ください。

一般キャンペーンメトリックに関する注意事項は以下の通りです:

  • メトリック定義のコールとは、特定キャンペーンに関連付けられた発信コールを意味します。
  • メトリック定義のエージェントとは、特定キャンペーンに参加する資格のあるエージェント(つまり、ゼロより高いレベルの関連スキルを持っているエージェント)を意味します。 キャンペーンは複数のチームに関連付けられる場合があるため、エージェント関連のサービスメトリック(ログイン中受付可能、稼働率など)は、特定のスーパーバイザーが担当しないエージェントを含む場合があります。
  • レコードとは、特定キャンペーンに関連付けられ、このキャンペーン内で有効になっている全リストのレコードを意味します。 特定キャンペーンに関連付けられたときにフィルターがそれらのリストに適用された場合、フィルタにより除外されたレコードは、次のレコード関連のメトリックからも除外されます。


メトリックの定義

これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックのリストについては、 レポーティングリファレンスガイド リアルタイムの全メトリックのリストをご覧ください。メトリックはアルファベット順に並んでいます。

ASR %

レコード試行回数

レコード試行回数 %

話中

レコード完了件数

レコード完了件数 %

ダイヤル可能

予測キャンペーン期間

期限切れ

IN 最大待機時間

完了レコード:パーソナル割り当て

未処理のレコード:パーソナル割り当て

ログイン中

モード

受付不可

OUT 放棄

OUT 放棄 %

OUT アクティブ

OUT エージェント側切断

OUT 成功件数

OUT 成功件数 %

OUT 平均通話時間

OUT コールレート

OUT ダイヤル

OUT 失敗

OUT 処理

OUT IVR中放棄

OUT IVR中放棄 %

OUT IVR 切断

OUT 進行中

OUT キューイング中放棄

OUT キューイング中放棄 %

OUT キューイング中切断

OUT リモート側切断

OUT 呼び出し中放棄

OUT 呼び出し中切断

OUT エージェントルート

OUT 合計通話時間

OUT 転送

OUT 割り当て失敗

稼働率

クオータ不足

受付可能

合計レコード完了件数

合計レコード完了件数 %

DNC件数

合計レコード件数

=== 未処理レコード合計件数 ===
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