From Bright Pattern Documentation
• 5.3
Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- 1.1 メトリックの定義
- 1.1.1 ASR %
- 1.1.2 レコード試行回数
- 1.1.3 レコード試行回数 %
- 1.1.4 話中
- 1.1.5 レコード完了件数
- 1.1.6 レコード完了件数 %
- 1.1.7 ダイヤル可能
- 1.1.8 予測キャンペーン期間
- 1.1.9 期限切れ
- 1.1.10 IN 最大待機時間
- 1.1.11 完了レコード:パーソナル割り当て
- 1.1.12 未処理のレコード:パーソナル割り当て
- 1.1.13 ログイン中
- 1.1.14 モード
- 1.1.15 受付不可
- 1.1.16 OUT 放棄
- 1.1.17 OUT 放棄 %
- 1.1.18 OUT アクティブ
- 1.1.19 OUT エージェント側切断
- 1.1.20 OUT 成功件数
- 1.1.21 OUT 成功件数 %
- 1.1.22 OUT 平均通話時間
- 1.1.23 OUT コールレート
- 1.1.24 OUT ダイヤル
- 1.1.25 OUT 失敗
- 1.1.26 OUT 処理
- 1.1.27 OUT IVR中放棄
- 1.1.28 OUT IVR中放棄 %
- 1.1.29 OUT IVR 切断
- 1.1.30 OUT 進行中
- 1.1.31 OUT キューイング中放棄
- 1.1.32 OUT キューイング中放棄 %
- 1.1.33 OUT キューイング中切断
- 1.1.34 OUT リモート側切断
- 1.1.35 OUT 呼び出し中放棄
- 1.1.36 OUT 呼び出し中切断
- 1.1.37 OUT エージェントルート
- 1.1.38 OUT 合計通話時間
- 1.1.39 OUT 転送
- 1.1.40 OUT 割り当て失敗
- 1.1.41 稼働率
- 1.1.42 クオータ不足
- 1.1.43 受付可能
- 1.1.44 合計レコード完了件数
- 1.1.45 合計レコード完了件数 %
- 1.1.46 DNC件数
- 1.1.47 合計レコード件数
- 1.1 メトリックの定義
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
キャンペーンメトリックのリスト
ここでは、キャンペーンに適用され、一般および個人キャンペーンメトリックのビューで表示できるリアルタイムメトリックスについて詳しく説明します。 メトリックはアルファベット順に並べられています。
このビューで表示可能な多くのメトリックはサービスメトリックビューでも表示できます。 このセクションでご希望のメトリックの説明が見つからない場合は、 レポーティングリファレンスガイド のサービスメトリックのリストまたは全てのリアルタイムメトリックをご覧ください。
一般キャンペーンメトリックに関する注意事項は以下の通りです:
- メトリック定義のコールとは、特定キャンペーンに関連付けられた発信コールを意味します。
- メトリック定義のエージェントとは、特定キャンペーンに参加する資格のあるエージェント(つまり、ゼロより高いレベルの関連スキルを持っているエージェント)を意味します。 キャンペーンは複数のチームに関連付けられる場合があるため、エージェント関連のサービスメトリック(ログイン中、受付可能、稼働率など)は、特定のスーパーバイザーが担当しないエージェントを含む場合があります。
- レコードとは、特定キャンペーンに関連付けられ、このキャンペーン内で有効になっている全リストのレコードを意味します。 特定キャンペーンに関連付けられたときにフィルターがそれらのリストに適用された場合、フィルタにより除外されたレコードは、次のレコード関連のメトリックからも除外されます。
メトリックの定義
これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックのリストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムの全メトリックのリストをご覧ください。メトリックはアルファベット順に並んでいます。