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Contents

エージェントメトリックのリスト

ここでは、エージェントに適用され、 エージェントメトリックのビューを介して表示できるリアルタイムメトリックの詳細について説明します。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド リアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。


ACW 時間

アクティブ

エージェント状態

平均ACW 時間

平均アイドル時間

平均プレビュー時間

平均応答時間

休憩時間

ビジータイム

カレンダー上書き

カレンダーリマインダー

CSAT

FCR

保留

IN平均処理時間

IN 平均通話時間

IN アクティブ

IN SLA違反

IN 持ち越しメール

IN 新規持越しメール

IN クローズされた未回答メール

IN デスクトップ

IN 応答回数

IN 新規応答メール

IN メールオファー

IN プル済みメール

IN 拒否

IN 返信済みメール

IN サービス変更

IN 合計通話時間

IN転送回数

IN 保留

IN 保留 個別

アイドル時間

完了レコード:パーソナル割り当て

未処理レコード:パーソナル割り当て

NPS

OUT エージェント側切断

OUT デスクトップ

OUT 処理

OUT 拒否

OUT リモート側切断

OUT 転送

稼働率

プレビュー時間

プレビュー

受付可能時間

センチメント

スキップ

スキップ %

サーベイ 1

=== サーベイ 2 ===
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