From Bright Pattern Documentation
• 5.3
Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- 1.1 ACW 時間
- 1.2 アクティブ
- 1.3 エージェント状態
- 1.4 平均ACW 時間
- 1.5 平均アイドル時間
- 1.6 平均プレビュー時間
- 1.7 平均応答時間
- 1.8 休憩時間
- 1.9 ビジータイム
- 1.10 カレンダー上書き
- 1.11 カレンダーリマインダー
- 1.12 CSAT
- 1.13 FCR
- 1.14 保留
- 1.15 IN平均処理時間
- 1.16 IN 平均通話時間
- 1.17 IN アクティブ
- 1.18 IN SLA違反
- 1.19 IN 持ち越しメール
- 1.20 IN 新規持越しメール
- 1.21 IN クローズされた未回答メール
- 1.22 IN デスクトップ
- 1.23 IN 応答回数
- 1.24 IN 新規応答メール
- 1.25 IN メールオファー
- 1.26 IN プル済みメール
- 1.27 IN 拒否
- 1.28 IN 返信済みメール
- 1.29 IN サービス変更
- 1.30 IN 合計通話時間
- 1.31 IN転送回数
- 1.32 IN 保留
- 1.33 IN 保留 個別
- 1.34 アイドル時間
- 1.35 完了レコード：パーソナル割り当て
- 1.36 未処理レコード：パーソナル割り当て
- 1.37 NPS
- 1.38 OUT エージェント側切断
- 1.39 OUT デスクトップ
- 1.40 OUT 処理
- 1.41 OUT 拒否
- 1.42 OUT リモート側切断
- 1.43 OUT 転送
- 1.44 稼働率
- 1.45 プレビュー時間
- 1.46 プレビュー
- 1.47 受付可能時間
- 1.48 センチメント
- 1.49 スキップ
- 1.50 スキップ %
- 1.51 サーベイ 1
- リアルタイムメトリックのアラート
エージェントメトリックのリスト
ここでは、エージェントに適用され、 エージェントメトリックのビューを介して表示できるリアルタイムメトリックの詳細について説明します。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。