From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.3:Supervisor-guide/CampaignTeamsView and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3

Contents

キャンペーンチームビュー

選択されたキャンペーンに割り当てられた特定のチームのリアルタイムメトリック は、エージェントデスクトップの下部にあるチームセクションに表示されます。これらのメトリックを表示するには、先ず 一般キャンペーンメトリックのビューからキャンペーンンを選択します。チーム 表には、選択したキャンペーンに割り当てられている全てのエージェンとチームがアルファベット順に表示されます。

一般キャンペーンメトリックのビューと同様に、キャンペーンチームビューには、 各リストとキャンペーンの関連付けに対してカスタムメトリックスを個別に設定できるセクションもあります。 特定のリスト用にカスタムビューを設定するには、まず一般リストメトリックビューでこのリストを選択します。

キャンペーンチームビューで使用可能なメトリックは、エージェント参加に焦点を当てたサービスメトリックのサブセットです。 これらのメトリックの説明については、リストメトリックのリストをご覧ください。


キャンペーンチームビュー


キャンペーンチームメトリックに関する留意事項は以下の通りです:

  • メトリック定義におけるエージェントとは、選択したキャンペーンに参加できる資格を持つチームのエージェント(つまり、ゼロより高いレベルに相当するキャンペーンスキルを持つ者)を意味します。エージェントがチームに割り当てられても、該当するスキルを付与されない場合があります。
  • メトリック定義における発信コールとは、このキャンペーンに参加できる資格を持つチームのエージェントによって処理された発信コールを意味します(上記を参照)。 エージェントが多数のキャンペーンに参加したり、インバウンドサービスに関連する発信コールを手動で行った場合、そのようなコールは全て発信コールとして計算されますす。
    < 前へ | 次へ >