提供: Bright Pattern Documentation
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キャンペーンの開始と停止
キャンペーンは、あらかじめ定義されたスケジュールに基づいて自動的に、または手動で開始・停止することができます。自動キャンペーンの開始・停止に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』内のアウトバウンドキャンペーン設定の説明をご参照ください。
キャンペーンの現在のステータスは、一般的なキャンペーン指標ビューの「実行中」列に表示されます。このビューで選択されたキャンペーンについては、指標テーブルの下にあるトグルボタンの名前でもステータスが示されます。アイドル状態のキャンペーンではボタンに「開始」と表示され、実行中のキャンペーンでは「停止」と表示されます。
キャンペーンを手動で開始するには：
- 一般メトリクスビューで当該キャンペーンを選択します。
- キャンペーンが現在アイドル状態であることを確認し、「開始」ボタンをクリックします。
このキャンペーンのコールを処理できるエージェントが利用可能な場合、選択されたキャンペーンは直ちに開始されます。なお、特定の種類の電話への実際の発信は、キャンペーンの通話時間に従って行われることに注意してください。
実行中のキャンペーンを手動で停止するには：
- 一般メトリクスビューで当該キャンペーンを選択します。
- 現在実行中であることを確認し、「停止」ボタンをクリックします。
システムは、このキャンペーンのすべてのレコードに対する新規発信試行を直ちに停止します。進行中だったすべての発信試行は、通常通り完了します。
なお、キャンペーンの手動開始／停止操作を行っても、自動開始／停止の設定が取り消されるわけではありませんのでご注意ください。たとえば、午後2時に自動的に開始し、午後6時に自動的に停止するように設定されたキャンペーンがあるとします。このキャンペーンを午後1時30分に手動で開始した場合でも、それ以前に手動で停止しない限り、午後6時には自動的に停止されます。