キャンペーンの概要指標表示

一般的なキャンペーン指標は、エージェントデスクトップの右ペイン上部にある表に表示されます。この一般的なキャンペーン指標ビューには、あなたに割り当てられているすべてのアクティブなキャンペーンがアルファベット順に一覧表示されます。

各キャンペーンの現在のステータスは、「Running」列に表示されます。

キャンペーンが実行されるように設定されているモードは、「Mode」列に表示されます。

キャンペーンは、以下のいずれかのモードで実行されます：

プレビュー（Preview） - 発信レコードが、キャンペーンに参加しているエージェントに提示されます。エージェントは、宛先番号にダイヤルする前に、レコード情報を確認することができます。

プレディクティブ（Predictive） - システムは、その時点で最適な発信レートに従ってリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況をモニタリングし、成功した（応答があった）通話試行を利用可能なエージェントに接続します。発信レートは、直近の発信試行結果の統計分析に基づき、望ましいエージェントの稼働率を維持するように最適化されています。

プログレッシブ（Progressive） - システムは、リスト上のレコードから、固定（あらかじめ設定された）発信レートに従って自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況をモニタリングし、成功（応答があった）通話試行を利用可能なエージェントに接続します。なお、プレディクティブ型（上記参照）のキャンペーン開始当初は、システムが予測アルゴリズムを有効にするのに十分なリアルタイムの統計データが得られるまで、短期間にわたりプログレッシブモードが使用されます。

自動（IVR） - システムはリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況を監視し、成功（応答があった）した通話試行を事前に録音されたIVRメッセージに接続します。このタイプのキャンペーンには、エージェントは関与しません。

詳細情報

リアルタイム指標に関する一般的な情報については、「リアルタイム指標の理解」のセクションをご参照ください。

表示のカスタマイズについては、「指標表示のカスタマイズ」のセクションをご参照ください。

利用可能なキャンペーン指標の詳細については、「キャンペーン指標のリスト」をご参照ください。