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進行中のコールの評価

エージェントの通話をモニタリングしながら、そのパフォーマンスのさまざまな側面を評価することができます。割り当てられた評価は、コールの詳細履歴レコードの一部として保存され、対応する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者にも表示されます。

モニタリング中のコールを評価するには：

1. 「コンタクト情報パネル」にある「評価」ボタンをクリックします。
2. 対象となるカテゴリーの評価を選択します。
3. 必要に応じて、「メモ」フィールドにそのコールに関する自由形式のコメントを入力します。
4. 「OK」をクリックします。

評価カテゴリーとメモ

注： コールの評価カテゴリーはカスタマイズ可能であり、上記に示されているものとは異なる場合があります。特定のカテゴリーの用途について不明な点がある場合は、管理者にお問い合わせください。

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