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割当指標のリスト

このセクションでは、キャンペーン内で設定された割当グループに適用され、「割当指標表示」を通じて表示されるリアルタイムの指標について、詳細な説明を記載しています。指標はアルファベット順に並んでいます。

割当指標に関しては、以下の点にご留意ください：

• 指標の定義における「レコード」という用語は、指定されたキャンペーンに関連付けられ、かつそのキャンペーン内で現在有効になっているリストのレコードと解釈されます。なお、割当ベースのキャンペーンでは、一度に有効にできるリストは1つだけです。

• 指標の意味は、割当の種類（フィールドベース、ディスポジションベース、またはリスト全体）によって異なります。これらの割当の種類ごとの違いについては、「割当」指標の説明を参照してください。キャンペーンの割当に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション [リスト] タブをご参照ください。

割当指標の表示

指標の説明

完了

• フィールドベースの割当グループの場合、「完了」指標には、グループの選択条件に適合し、かつ完了したレコード数（つまり、何らかの最終ディスポジションが設定されたレコード）が表示されます。
• ディスポジションベースの割当グループまたはリスト全体の割当の場合、「完了」は、リスト内で完了したレコードの合計数（つまり、何らかの最終ディスポジションが設定されたレコード）を示します。

割当

• フィールドベースの割当グループの場合、設定された「割当」は、グループの選択条件に適合し、かつ「成功」タイプのいずれかのディスポジションで完了しなければならないレコード数を示します。
• ディスポジションベースの割当グループの場合、設定された「割当」は、このグループに指定されたディスポジションで完了しなければならないリスト内のレコード数を示します。
• リスト全体の割当の場合、設定された「割当」は、リスト内のレコードのうち、「成功」タイプのいずれかのディスポジションで完了させる必要があるレコード数を示します。

なお、設定された割当値の変更は、キャンペーンが開始されてからでないと、ここに反映されません。

残り

• フィールドベースの割当グループの場合、「残り」には、グループの選択条件に適合し、このキャンペーン内での処理が完了していないレコード数が表示されます。
• ディスポジションベースの割当グループまたはリスト全体の割当の場合、「残り」には、このキャンペーン内での処理が完了していないリスト内のレコードの総数が表示されます。

成功件数

• フィールドベースの割当グループの場合、「成功件数」には、グループの選択条件に適合し、いずれかの「成功」タイプのディスポジションで完了したレコードの数が表示されます。
• ディスポジションベースの割当グループの場合、「成功件数」には、このグループに指定されたディスポジションで完了したリスト内のレコードの数が表示されます。
• リスト全体の割当の場合、「成功件数」には、リスト内のレコードのうち、「成功」タイプのいずれかのディスポジションで完了したレコード数が表示されます。

合計レコード数

• フィールドベースの割当グループの場合、この指標は、グループの選択条件に適合するリスト内のレコードの合計数を示します。
• ディスポジションベースの割当グループまたはリスト全体の割当の場合、この指標は、リスト全体のレコードの合計数を示します。< 前へ | 次へ >