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メトリクスのカスタマイズ

アクセス権によっては、不要なメトリクスを削除したり、表示したいその他のメトリクスを追加したり、テーブル内のメトリクスの表示順を変更したりすることで、リアルタイムメトリクス表示をカスタマイズできる場合があります。また、そのようにカスタマイズした表示を、コンタクトセンターの他のすべてのスーパーバイザー向けの既定（デフォルト）表示として設定できる場合もあります。

メトリクスの追加と削除

特定のメトリクスを削除するには：

該当する列名にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックします。
メトリクスを非表示オプションを選択します。

メトリクスを追加するには：

新しいメトリクスを追加したい場所の隣にある列の名前にカーソルを合わせ、表示されるドロップダウンメニューのアイコンをクリックします。
メトリクスの追加…オプションを選択します。利用可能なメトリクスのリストが表示され、各メトリクスの名前の横にチェックボックスがあります。
リストから目的のメトリクスを見つけ、そのチェックボックスを選択します。
OKをクリックします。

メトリクス列の並べ替えと既定の表示への復元

メトリクス表示の列の順序を変更するには、マウスを使用して列の名前をクリックし、目的の場所にドラッグします。

また、列の順序も含め、元のメトリクスセットを復元することもできます。これを行うには、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、既定の表示を復元オプションをクリックします。

新規デフォルトビューの保存

必要な設定変更をすべて完了したら、その新しいビューを、コンタクトセンターの他のすべてのスーパーバイザー向けの新規デフォルトビューとして設定できます。これを行うには、任意のメトリクスの横にあるドロップダウンメニューを開き、ビューをシステム全体の既定（デフォルト）として設定オプションをクリックします。なお、この機能を利用するには別途アクセス権が必要です。

メトリクスの追加…オプションをクリックした際に表示されるメトリクスのリストには、選択済みのオブジェクト（サービス、キャンペーン、またはエージェント）で利用可能なすべてのリアルタイムメトリクスに関する簡単な説明が含まれています。メトリクス表示に現在表示されているメトリクスの説明については、対応する列タイトルにカーソルを合わせるだけで確認できます。

メトリクスのより詳細な説明については、『スーパーバイザーガイド』の以下の記事をご参照ください：