ウォーム転送の方法

このチュートリアルでは、デスクトップから顧客の通話を新しい番号にウォーム転送し、その後その通話から退出する方法について説明します。

エージェントデスクトップ2.0にサインインします。
ステータスを「受付可能」に設定します。
転送したい着信があった場合、コンサルテーション、会議、ブラインド転送ウィンドウを開きます。
転送先の相手にカーソルを合わせ、表示された「会議」ボタンをクリックします。あるいは、「番号入力」フィールドに転送先の電話番号または内線番号を入力し、ドロップダウンメニューをクリックして「会議」を選択します。
この時点で、すべての当事者が通話に参加している状態になり、会議の参加者全員が「インタラクション詳細」タブに表示されます。
お客様と転送先のエージェントが正しく接続されたことを確認できたら、通話から退出します。


	ご自身の会議から退出できるのは、参加者が3名になっている場合のみです。

会議から退出するには、「退出」ボタンをクリックします。これにより、ご自身は通話から切断されますが、残りの2名の参加者は通常の2者間通話として会話を続けることができます。