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チャットセンター

エージェントデスクトップのチャットセンターは、一人一人のエージェントまたはチームとのコミュニケーションを行うのに便利なツールです。

パーソナルチャット

作業中はいつでも、スーパーバイザーが担当するチームのメンバーだけでなく、他のチームのメンバーにもチャットメッセージを送信できます。 特定のパーソナルチャット情報については、 エージェントガイド のパーソナルチャットの利用方法をご覧ください。

パーソナルチャットの概要

グループチャット

グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、およびその他のユーザがコンタクトセンター内でチャットできます。 グループチャットの多くの機能は、内部チャットとサービスチャットに似ています。 ただし、グループチャットは個別のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。

グループチャットに関する詳しい情報は、 グループチャットの利用方法をご覧ください。

グループチャットの概要

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