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Loxysoft WFM
Loxysoft WFMアプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。 WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。
コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。
プロパティ
Loxysoftタイプの統合のプロパティは以下の通りです。
Name
Name is the name of the integration account.
Periodic update interval
Periodic update interval is the period (in seconds) with which real-time metrics will be updated; the default interval is 10 seconds.
URL
The URL field is the unique URL field of your Loxysoft account and the place where the call flow data is submitted to.
Token
This is the authorization token for your Loxysoft account.
Test connection
This button tests the credentials and confirms whether the connection is valid.
Skills Mapping
This box allows you to map service names to corresponding Loxysoft codes.