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Loxysoft WFM

Loxysoft WFMアプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。 WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。

コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。

Loxysoft WFM統合アカウントのプロパティ

プロパティ

Loxysoftタイプの統合のプロパティは以下の通りです。

アカウント名

名前 はこの統合アカウントの名前を意味します。

定期的更新間隔

定期的更新間隔 は、リアルタイムのメトリックが更新される期間（秒単位）を表します。既定値は10秒です。

URL

URL フィールドはお持ちのLoxysoftアカウントのユニークなURLフィールドおよびコールフローデータが送信される宛先です。

Token

This is the authorization token for your Loxysoft account.

Test connection

This button tests the credentials and confirms whether the connection is valid.

Skills Mapping

This box allows you to map service names to corresponding Loxysoft codes.

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