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Contents

スーパーバイザー向けガイド

はじめに

目的
対象読者

チュートリアル

スーパーバイザー向けチュートリアル

作業セッションの開始

エージェントデスクトップの開始
ユーザーインターフェースの概要
エージェントとしての業務
スーパーバイザーとしての業務
ウォールボード
サービスダッシュボード
ホームページ
ケース
Omni QM

エージェント管理

エージェントの状態の変更
チャットセンターについて
通話録音
コールのモニタリング、コーチング、およびカットイン
エージェントの継続的なモニタリング
進行中のコールの評価
エージェント画面のモニタリング
カレンダーイベントの管理
品質管理

カレンダー

エージェントのカレンダーの操作

キャンペーンの運用

キャンペーン運用に関する基本情報
キャンペーンの一般的な指標表示
個別のキャンペーン指標の表示
キャンペーン指標のリスト
割当指標の表示
割当指標のリスト
リストの表示
リスト指標一覧
キャンペーンチーム表示

メールキュー

メールキュー管理に関する一般的な情報

リアルタイム指標

指標の表示に関する概要
リアルタイム指標について
メトリクス表示のカスタマイズ
チームメトリクスの表示
チームメトリクスのリスト
サービスメトリクス表示
サービスメトリクスの説明
スキルメトリクス表示
スキルメトリクスのリスト
エージェント指標表示
エージェント指標のリスト
リアルタイム指標アラート
概要
エージェント管理
カレンダー
キャンペーン
メールキュー
リアルタイムメトリクス

キャンペーン

概要
キャンペーンの開始と停止の方法
キャンペーン内のリストを有効化・無効化する方法
キャンペーンチームの追加と削除方法< 前へ

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