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スーパーバイザー向けガイド

はじめに

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チュートリアル

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作業セッションの開始

• エージェントデスクトップの開始
• ユーザーインターフェースの概要
• エージェントとしての業務
• スーパーバイザーとしての業務
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エージェント管理

• エージェントの状態の変更
• チャットセンターについて
• 通話録音
• コールのモニタリング、コーチング、およびカットイン
• エージェントの継続的なモニタリング
• 進行中のコールの評価
• エージェント画面のモニタリング
• カレンダーイベントの管理
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カレンダー

• エージェントのカレンダーの操作

キャンペーンの運用

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メールキュー

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リアルタイム指標

• 指標の表示に関する概要
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• メトリクス表示のカスタマイズ
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• サービスメトリクスの説明
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