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5.3:Contact-center-administrator-guide
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CallCenterConfiguration
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IntegrationAccounts
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5.3
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5.8
Contents
コンタクトセンター管理者ガイド
はじめに
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
ユーザーインターフェイス
コンタクトセンター管理者アプリのユーザーインターフェイス
チュートリアル
チュートリアルについて
コンセプト
コンセプトについて
ユーザーとチーム
ユーザー &チームのセクション
ディレクトリ
ディレクトリのセクション
シナリオエントリー
シナリオエントリーのセクション
シナリオ
シナリオについて
ワークフロー
ワークフロー
サービスとキャンペーン
サービスとキャンペーンについて
リスト
リスト
発信禁止リスト
発信禁止リスト
タスク
タスクのセクション
ケース & コンタクトの管理
ケース & コンタクトの管理セクション
コールセンターの設定
コールセンターの設定セクション
品質管理
品質管理のセクション
レポート
レポートのセクション
カスタム
カスタムのセクション
セキュリティ
セキュリティのセクション
アプリケーションのコメント
アプリケーションのコメント
付属
付属
概要
一般設定
統合アカウント
ID
ナレッジベース
カレンダー
営業時間
エリア別架電時間
補助スキル
言語スキル
音声処理
共通の音声セグメント
ボイスメール
オムニチャネルルーティング
チャット設定
メール設定
統合アカウント
概要
AWS
ボット /チャットサジェスト機能エンジン
画面共有
外部ナレッジベース
Loxysoft WFM
Messenger
Microsoft Dynamics 365
自然言語理解
Next Caller
NICE
リモートアシスタンス
RightNow
Salesforce.com
SCIM
ServiceNow
シングルサインオン
音声認識
統計データレシーバー
Teleopti WFM
音声合成
The Data Group (TDG)
WFM
Zapier
Zendesk
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