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Microsoft Dynamics 365 との統合

Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウド顧客関係管理(CRM)のソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。

統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。

統合プロパティについては、 Microsoft Dynamics 365統合ガイド 参照: 統合ガイドの追加方法をご覧ください。


Microsoft Dynamics 365統合ガイドのプロパティ
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