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Contents

コンタクトセンター管理者ガイド

はじめに

コンタクトセンター管理者ガイドの概要ユーザーインターフェイス
コンタクトセンター管理者アプリのユーザーインターフェイスチュートリアル
チュートリアルについてコンセプト
コンセプトについてユーザーとチーム
ユーザー &チームのセクションディレクトリ
ディレクトリのセクションシナリオエントリー
シナリオエントリーのセクションシナリオ
シナリオについてワークフロー
ワークフローサービスとキャンペーン
サービスとキャンペーンについてリスト
リスト発信禁止リスト
発信禁止リストタスク
タスクのセクションケース & コンタクトの管理
ケース & コンタクトの管理セクションコールセンターの設定
コールセンターの設定セクション品質管理
品質管理のセクションレポート
レポートのセクションカスタム
カスタムのセクションセキュリティ
セキュリティのセクションアプリケーションのコメント
アプリケーションのコメント付属
付属
概要
一般設定
統合アカウント
ID
ナレッジベース
カレンダー
営業時間
エリア別架電時間
補助スキル
言語スキル
音声処理
共通の音声セグメント
ボイスメール
オムニチャネルルーティング
チャット設定
メール設定

統合アカウント

概要
AWS
ボット /チャットサジェスト機能エンジン
画面共有
外部ナレッジベース
Loxysoft WFM
Messenger
Microsoft Dynamics 365
自然言語理解
Next Caller
NICE
リモートアシスタンス
RightNow
Salesforce.com
SCIM
ServiceNow
シングルサインオン
音声認識
統計データレシーバー
Teleopti WFM
音声合成
The Data Group (TDG)
WFM
Zapier
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