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外部ナレッジベースとの統合

外部ナレッジベース(KB)と統合することによって、エージェントデスクトップはサードパーティKBを使用および検索できます。 外部KBトピックの検索、新しいトピックの提案なども可能です。 外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補足プロバイダーとして有効にすることができます。

現在、Bright PatternはSynthetixと統合されています。外部ナレッジベースの統合アカウントを追加すると、Synthetix URLが自動的に入力され(下記のプロパティを参照)、Synthetixアカウントの他の認証情報が追加されます。

このタイプの統合アカウントは、システム管理者によってコンタクトセンターに対して有効にされている場合にのみ、利用可能です。 外部ナレッジベースが統合アカウントタイプとして表示されていない場合、この機能はコンタクトセンターでは有効になっていません。

プロパティ

外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。


外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティ


Url

Url の既定値はhttps://api.syn-finity.com/1.1/です。

コンシューマーキー

コンシューマーキーとはSynthetix専用のコンシューマーキーです。

アプリケーションキー

アプリケーションキーとはSynthetix専用のアプリケーションキーです。

専用のKBとして使用する

対応するAPIでKBトピックの検索、新しいトピックの提案などを行う場合は、専用のKBとして使用するのチェックボックスを選択します。 専用のKBとして使用するがチェックされていない場合、外部KBは補足プロバイダーとしてのみ使用されます(すなわち、エージェントデスクトップはネイティブKBを先に検索して、何も見つからない場合、外部KBを使います)。

接続テスト

接続テスト ボタンがクリックされると、接続テストポータルは GET <URL>/external/viewsを実行します。詳しい情報は < 前へ | 次へ >">https://www.synthetix.com/api/documentationをご覧ください。

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