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= 音声認識との統合 (STT) =
 
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音声認識（STT）との統合により、テナントは音声認識機能を使用して通話内容を書き起こし、対話記録として保存できます。 フルテキスト記録は検索可能であり、感情（センチメント）属性を含みます（自然言語理解が有効になっている場合）。
 
  
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Bright Patternは、IBM Watson、GoVivace、GoogleなどのSTTプロバイダーと統合します。
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=音声テキスト統合(STT)=
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{{NavLink | '''統合アカウント'''>''アカウント追加''>'''テキスト'''読み上げ}}
  
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Speech To Text (STT)統合により、コンタクトセンターは音声テキスト機能を使用して音声通話をトランスクリプトし、そのトランスクリプトを対話録音レコードに保存することができます。フルテキストのトランスクリプトは検索可能で、(自然言語理解が有効な場合)トランスクリプトにはementiment属性が含まれます。
  
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[[File:STT-select.PNG|450px|thumbnail|center|STT統合タイプの選択 ]]
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Bright PatternはIBM WatsonやGoogleなどのSTTプロバイダーと統合しています。
  
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{{Image450 | STT integration.PNG | STT統合のタイプを選択済。}}
  
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== Google プロパティ ==
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===Google同期プロパティ===
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GoogleのCloud Speech APIは、音声をテキストに変換します。 プロパティダイアログで、次のようにGoogle同期STTインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright PatternがSTTリソースにアクセスでき、それを対話で使用できるようになります。
+
GoogleのCloud Speech APIは音声をテキストに変換します。同期STTは録音件数が1件に制限されているため、以下のような用途に使用できます。 [[Contact-center-administrator-guide/Concepts/ConversationalIVR | 会話型IVR]].コールを書き起こすには、以下のストリーミングSTTを参照してください。プロパティダイアログで、Google同期STTインスタンスの認証情報を以下のように入力します。これでBright PatternがSTTリソースにアクセスし、インタラクションで使用できるようになります。
  
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ご注意: Google STTでは、お支払い方法をアカウントに登録しなければなりません。これがないと、STTサービスが警告なしで機能せず、Google APIダッシュボードにエラーが発生します。
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{{Note | Google STTはアカウントに支払い方法を添付することを必須とします。これがないとSTTサービスは動作せず、Google APIダッシュボードにエラーが表示されます。}}
  
  
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[[File:Google-STT-Properties-53.PNG|450px|thumbnail|center|Google synchronous STT integration account properties]]
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{{Image650 | Google synchronous STT.PNG | Google Synchronous STT インテグレーションのアカウントプロパティ。}}
  
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名前
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:この統合アカウントのユニークな名前 (任意)
  
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=== Name ===
+
入力 
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The unique name of this integration account (any)
+
:既定(デフォルト)では "Google synchronous STT "である。
  
−
=== Type ===
+
拡張モードを使用する。
−
By default, “Google synchronous STT” because you selected this type when adding the account.
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:有効な場合、'''強化モードを使用'''すると、クラウドスピーチAPIを使用できます。 [https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/enhanced-models 拡張モデルを電話発信に使用できます。].この設定により、会話型IVRシナリオでの音声発信をより正確にトランスクリプトできます。 [[Tutorials-for-admins/Voice/ConversationalIVRConfiguration|会話型IVRシナリオの音声通話をより正確に書き起こせるようになります。]].拡張モードは、Google Speech-to-Textを初期化するときに有効になります。
  
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=== URL ===
+
URL  
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By default, https://speech.googleapis.com/v1/
+
:既定(デフォルト) : https://speech.googleapis.com/v1/
  
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=== API key ===
+
APIキー
−
The service key ID that is used to authenticate Google's Cloud Speech API. This is generated when you get credentials for your service account.
+
Google Cloud Speech APIの認証に使用するサービスキーID。サービスアカウントの認証情報を受け取る際に生成されます。
  
 +
テスト接続。
 +
:Bright Pattern Contact CenterがGoogle同期STTアカウントに接続できることを確認するためにクリックします。
  
−
== GoVivace Properties ==
+
===Googleストリーミングプロパティ===
−
In the Properties dialog, enter the credentials of your GoVivace STT instance as follows. This allows Bright Pattern to access your STT resource and use it in interactions.
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Googleストリーミング音声テキストは以下の両方に使用できます。 [[Contact-center-administrator-guide/Concepts/ConversationalIVR | 会話型IVR]]および発信トランスクリプトの両方に使用できます。
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プロパティダイアログで、GoogleストリーミングSTTインスタンスの認証情報を以下のように入力します。これによりBright PatternはSTTリソースにアクセスし、インタラクションで使用することができます。
  
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{{Image650 | Google Streaming STT 2.PNG | Google Streaming STT インテグレーションアカウントのプロパティ。}}
  
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[[File:Integration-Account-GoVivace-Properties-51.PNG|450px|thumbnail|center|GoVivace integration account properties]]
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名前
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:この統合アカウントのユニークな名前 (任意)
  
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入力
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:既定(デフォルト)では "Google Streaming STT"。アカウントを追加する際にこのタイプを選択済だから。
  
−
=== Name ===
+
認証情報
−
The unique name of this integration account (any). Because you can have multiple integration accounts of the same type, it is helpful to have a descriptive, memorable name.
+
:アップロードリンクをクリックして認証情報をアップロードします。
  
−
=== URL ===
+
既定(デフォルト)アカウント
−
By default, wss://services.govivace.com/telephony
+
:チェックボックスを選択し、アカウントを既定(デフォルト)にします。既定(デフォルト)アカウントとしてマークできるストリーミングSTTは1つだけです。トランスクリプトオプションが有効なサービスは、既定(デフォルト)アカウントでトランスクリプトされます。
  
−
STT integration uses the secure WebSocket protocol (i.e., "wss"), so only the ''wss://'' prefix is allowed.
+
テスト接続。
 +
:Bright Pattern Contact CenterがGoogle Streaming STTアカウントに接続できることを確認するためにクリックします。
  
−
=== API Key ===
+
==ワトソンのプロパティ==
−
The GoVivace API key
+
Properties ダイアログで、IBM Watson STT インスタンスの認証情報を以下のように入力します。これにより、Bright Pattern はあなたの STT リソースにアクセスし、インタラクションで使用することができます。
  
−
=== Default account ===
+
{{Image650 | Watson STT 2.PNG | Watson 統合アカウントのプロパティ。}}
−
Select the ''Default account'' checkbox if this integration account is to be the default STT integration account.
 
  
 +
名前
 +
:この統合アカウントの名前。
  
−
== Watsonプロパティ ==
+
入力
−
プロパティダイアログで、次のようにIBM Watson STTインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright PatternがSTTリソースにアクセスでき、それを対話で使用できます。
+
:既定(デフォルト)では "Watson "です。これはアカウントを追加する際にこのタイプを選択済だからです。
  
 +
URL
 +
:Websocket prefix + IBM Speech to Text URL（以下のフォーマット）：
  
−
[[File:STT-Watson-Integration-5312.png.png|450px|thumbnail|center|Watson統合アカウントのプロパティ]]
+
:例えば
  
 +
:''':wss://api.us-south.speech-to-text.watson.cloud.ibm.com/instances/1a23456f-121d-4c52-bc06-62168f5a18de'''
  
−
=== アカウント名 ===
+
:この URL は、IBM Speech to Text サービスの資格情報に記載されています。STT統合は安全なWebSocketプロトコル（つまり「wss」）を使用するため、wss://接頭辞のみが許可されることに注意してください。
−
統合アカウントのユニークな名前を意味します。
 
  
−
=== タイプ ===
+
音声検出感度
−
“Watson”はアカウントの追加時に選択されたため、既定のタイプになります。
+
:この設定の範囲は0.0～1.0であり、0.0はすべての音声を抑制し、1.0は音声を抑制しない。統合アカウントを編集できるすべてのテナントがこの設定を修正できます。咳や音楽など、音声以外のイベントはフィルタリングされます。
  
−
=== URL ===
+
背景音声の抑制
−
Websocket プレフィックス + IBM 音声認識 URLです。このURLは、IBM 音声認識サービスの認証情報で確認できます。
+
:この設定範囲は0.0～1.0で、0.0では背景音声は抑制されず、1.0ではすべての背景音声が抑制されます。音量レベルは背景雑音と音声を区別するために使用されます。
  
−
例: wss://api.us-south.speech-to-text.watson.cloud.ibm.com/instances/1a23456f-121d-4c52-bc06-62168f5a18de
+
カスタム言語モデル
 +
:この設定により、Speech to Text統合にカスタム言語モデルを設定することができます。 [https://cloud.ibm.com/docs/speech-to-text?topic=speech-to-text-languageUse IBM Watson].カスタム言語モデルを設定するには、このフィールドにカスタムIDを入力します。トランスクライバーが別のカスタム言語モデルを使用する場合、システムもモデルを切り替えます。
  
−
STT統合は安全なWebSocketプロトコル（つまり"wss"）を使うため、 ''wss://'' プレフィックスのみがご利用できます。
+
既定（デフォルト）アカウント
 +
:''既定アカウント''] チェックボックスを選択し、STT 統合アカウントを有効にします。
  
−
=== Authentication method ===
+
テスト接続。
−
=== API key ===
+
:Bright Pattern Contact Center が Watson Speech to Text アカウントに接続済みであることを確認します。
−
The API key (string) for the service instance in your IBM Speech to Text resource, which is used for making secure, authenticated requests.
 
−
 
 
−
You can find your API key on IBM Cloud by going to your Speech to Text service credentials.
 
−
 
 
−
=== username/password (legacy) ===
 
−
'''Please note:''' This option is deprecated as of Bright Pattern Contact Center version 5.3.12. For authentication, you must use '''API key''' (see above).
 
−
 
 
−
The ''username'' and ''password'' are the username (string) and password (string) that were originally used to authenticate IBM's Speech to Text service APIs. The username and password were previously provided in the service credentials for the service instance. We refer to username/password authentication as "legacy" because IBM does not support this method of authentication, as of
 
−
October 30, 2019. IBM now supports only IAM authentication (API key). You can learn more about IAM authentication at [https://cloud.ibm.com/docs IBM Cloud Docs].
 
−
 
 
−
=== Default account ===
 
−
Select the ''Default account'' checkbox if this integration account is to be the default STT integration account.
 

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8


音声テキスト統合(STT)

Nav-icon.png

統合アカウント>アカウント追加>テキスト読み上げ


Speech To Text (STT)統合により、コンタクトセンターは音声テキスト機能を使用して音声通話をトランスクリプトし、そのトランスクリプトを対話録音レコードに保存することができます。フルテキストのトランスクリプトは検索可能で、(自然言語理解が有効な場合)トランスクリプトにはementiment属性が含まれます。

Bright PatternはIBM WatsonやGoogleなどのSTTプロバイダーと統合しています。

STT統合のタイプを選択済。

Google同期プロパティ

GoogleのCloud Speech APIは音声をテキストに変換します。同期STTは録音件数が1件に制限されているため、以下のような用途に使用できます。 会話型IVR.コールを書き起こすには、以下のストリーミングSTTを参照してください。プロパティダイアログで、Google同期STTインスタンスの認証情報を以下のように入力します。これでBright PatternがSTTリソースにアクセスし、インタラクションで使用できるようになります。


Info.40x40.png Google STTはアカウントに支払い方法を添付することを必須とします。これがないとSTTサービスは動作せず、Google APIダッシュボードにエラーが表示されます。



Google Synchronous STT インテグレーションのアカウントプロパティ。


名前

この統合アカウントのユニークな名前 (任意)

入力

既定(デフォルト)では "Google synchronous STT "である。

拡張モードを使用する。

有効な場合、強化モードを使用すると、クラウドスピーチAPIを使用できます。 拡張モデルを電話発信に使用できます。.この設定により、会話型IVRシナリオでの音声発信をより正確にトランスクリプトできます。 会話型IVRシナリオの音声通話をより正確に書き起こせるようになります。.拡張モードは、Google Speech-to-Textを初期化するときに有効になります。

URL

既定(デフォルト) : https://speech.googleapis.com/v1/

APIキー Google Cloud Speech APIの認証に使用するサービスキーID。サービスアカウントの認証情報を受け取る際に生成されます。

テスト接続。

Bright Pattern Contact CenterがGoogle同期STTアカウントに接続できることを確認するためにクリックします。

Googleストリーミングプロパティ

Googleストリーミング音声テキストは以下の両方に使用できます。 会話型IVRおよび発信トランスクリプトの両方に使用できます。 プロパティダイアログで、GoogleストリーミングSTTインスタンスの認証情報を以下のように入力します。これによりBright PatternはSTTリソースにアクセスし、インタラクションで使用することができます。

Google Streaming STT インテグレーションアカウントのプロパティ。


名前

この統合アカウントのユニークな名前 (任意)

入力

既定(デフォルト)では "Google Streaming STT"。アカウントを追加する際にこのタイプを選択済だから。

認証情報

アップロードリンクをクリックして認証情報をアップロードします。

既定(デフォルト)アカウント

チェックボックスを選択し、アカウントを既定(デフォルト)にします。既定(デフォルト)アカウントとしてマークできるストリーミングSTTは1つだけです。トランスクリプトオプションが有効なサービスは、既定(デフォルト)アカウントでトランスクリプトされます。

テスト接続。

Bright Pattern Contact CenterがGoogle Streaming STTアカウントに接続できることを確認するためにクリックします。

ワトソンのプロパティ

Properties ダイアログで、IBM Watson STT インスタンスの認証情報を以下のように入力します。これにより、Bright Pattern はあなたの STT リソースにアクセスし、インタラクションで使用することができます。

Watson 統合アカウントのプロパティ。


名前

この統合アカウントの名前。

入力

既定(デフォルト)では "Watson "です。これはアカウントを追加する際にこのタイプを選択済だからです。

URL

Websocket prefix + IBM Speech to Text URL（以下のフォーマット）：
例えば
:wss://api.us-south.speech-to-text.watson.cloud.ibm.com/instances/1a23456f-121d-4c52-bc06-62168f5a18de
この URL は、IBM Speech to Text サービスの資格情報に記載されています。STT統合は安全なWebSocketプロトコル（つまり「wss」）を使用するため、wss://接頭辞のみが許可されることに注意してください。

音声検出感度

この設定の範囲は0.0～1.0であり、0.0はすべての音声を抑制し、1.0は音声を抑制しない。統合アカウントを編集できるすべてのテナントがこの設定を修正できます。咳や音楽など、音声以外のイベントはフィルタリングされます。

背景音声の抑制

この設定範囲は0.0～1.0で、0.0では背景音声は抑制されず、1.0ではすべての背景音声が抑制されます。音量レベルは背景雑音と音声を区別するために使用されます。

カスタム言語モデル

この設定により、Speech to Text統合にカスタム言語モデルを設定することができます。 IBM Watson.カスタム言語モデルを設定するには、このフィールドにカスタムIDを入力します。トランスクライバーが別のカスタム言語モデルを使用する場合、システムもモデルを切り替えます。

既定（デフォルト）アカウント

既定アカウント] チェックボックスを選択し、STT 統合アカウントを有効にします。

テスト接続。

Bright Pattern Contact Center が Watson Speech to Text アカウントに接続済みであることを確認します。
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