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スーパーバイザーガイド

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• 目的
• 対象

チュートリアル

• スーパーバイザーチュートリアル

作業セッションの開始

• エージェントデスクトップの起動
• ユーザーインターフェイス概要
• エージェントの業務履行
• スーパーバイザーの業務履行
• ウォールボード
• ホームページ
• ケース

エージェントの管理

• エージェント状態の変更
• チャットセンター
• 通話録音
• コールモニタリング、コーチング、バージイン
• 継続的なエージェントモニタリング
• 進行中のコールの評価
• エージェント画面モニタリング
• カレンダーイベントの管理
• 品質管理

カレンダー

• エージェントカレンダーの操作

キャンペーン運営

• キャンペーン運営に関する一般情報
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メールキュー

• メールキュー管理に関する一般情報

リアルタイムメトリック

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• リアルタイムメトリックの説明
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