Latest revision as of 01:01, 11 July 2019

品質管理

Bright Patternコンタクトセンターのシステムは、エージェントとお客様間のすべてのチャットセッションの記録と、お客様Eメールおよびエージェントの回答を自動的に保存します。コンタクトセンターの慣行やサービスの種類に応じて、システムにより受発信される全ての通話も、コンプライアンスおよび品質保証の目的で自動的に録音される場合があります。サービス設定によりますが、システムはエージェントの作業セッション中、エージェント画面のビデオをキャプチャして保存することもできます。

コンタクトセンター管理者という別のアプリケーションは、記録と録音の検索・確認・評価を行うのに使われます。品質管理などの目的でこのアプリケーションにアクセスをしたい場合、システム管理者にお問い合わせください。

コンタクトセンター管理者アプリケーションを介して利用できる品質管理機能の詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターのレポーティングリファレンスガイドの品質管理をご覧ください。

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-= Quality Management=
+= 品質管理=
-The Bright Pattern Contact Center system automatically stores transcripts of all chat sessions between your agents and customers, as well as content of all customer emails and agent responses. Depending on your contact center practices and types of service, any calls passing through the system can also be recorded automatically for compliance and quality assurance purposes. Depending on your service configuration, the system can also capture and store videos of agents’ screens for the entire duration of their working sessions.
+Bright Patternコンタクトセンターのシステムは、エージェントとお客様間のすべてのチャットセッションの記録と、お客様Eメールおよびエージェントの回答を自動的に保存します。 コンタクトセンターの慣行やサービスの種類に応じて、システムにより受発信される全ての通話も、コンプライアンスおよび品質保証の目的で自動的に録音される場合があります。 サービス設定によりますが、システムはエージェントの作業セッション中、エージェント画面のビデオをキャプチャして保存することもできます。
-A different application called ''Contact Center Administrator'' is used to search for, review, and grade transcripts and recordings. If you need access to this application for quality assurance or similar purposes, contact your system administrator.
+''コンタクトセンター管理者''という別のアプリケーションは、記録と録音の検索・確認・評価を行うのに使われます。品質管理などの目的でこのアプリケーションにアクセスをしたい場合、システム管理者にお問い合わせください。
-For detailed information about quality management functions that may be available to you via the Contact Center Administrator application, see the Bright Pattern Contact Center ''Reporting Reference Guide'', section [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|Quality Management]].
+コンタクトセンター管理者アプリケーションを介して利用できる品質管理機能の詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターの''レポーティングリファレンスガイド''の[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理]]をご覧ください。