latest:Supervisor-guide/ja

• English

スーパーバイザーガイド

入門

• 目的
• 対象

ガイダンス

• スーパーバイザー専用のガイダンス

作業セッションの開始

• エージェントデスクトップの起動
• ユーザーインターフェイス概要
• エージェントの業務
• スーパーバイザーの業務
• ウォールボード
• ホームページ
• ケース

エージェントの管理

• エージェント状態の変更
• チャットセンター
• 通話録音
• コールモニタリング、コーチング、バージイン
• 継続的なエージェントモニタリング
• 進行中のコール（グレード付き）
• エージェント画面モニタリング
• カレンダーイベントの管理
• 品質管理

カレンダー

• エージェントカレンダーの利用

キャンペーン運営

• キャンペーン運営に関する一般情報
• キャンペーンメトリックの一般ビュー
• キャンペーンメトリックのカスタムビュー
• キャンペーンメトリックのリスト
• クオータメトリックのビュー
• クオータメトリックのリスト
• リストビュー
• リストメトリックのリスト
• キャンペーンチームのビュー

メールキュー

• メールキュー管理に関する一般情報

リアルタイムメトリック

• メトリックビューに関する一般情報
• リアルタイムメトリックの説明
• チームメトリックのビュー
• チームメトリックのリスト
• サービスメトリックのビュー
• サービスメトリックの詳細
• スキルメトリックのビュー
• スキルメトリックのリスト
• エージェントメトリックのビュー
• エージェントメトリックのリスト
• リアルタイムメトリックのアラート