提供: Bright Pattern Documentation
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Revision as of 16:55, 23 July 2019
• English
エージェントメトリックのリスト
ここでは、エージェントに適用され、 エージェントメトリックのビューを介して表示できるリアルタイムメトリックの詳細について説明します。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。
ACW 時間
アクティブ
エージェント状態
平均ACW 時間
平均アイドル時間
平均プレビュー時間
平均応答時間
休憩時間
ビジータイム
カレンダー上書き
カレンダーリマインダー
CSAT
FCR
保留
IN平均処理時間
IN 平均通話時間
IN アクティブ
IN SLA違反
IN 持ち越しメール
IN 新規持越しメール
IN クローズされた未回答メール
IN デスクトップ
IN 応答回数
IN 新規応答メール
IN メールオファー
IN プル済みメール
IN 拒否
IN 返信済みメール
IN サービス変更
IN 合計通話時間
IN転送回数
IN 保留
IN 保留 個別
アイドル時間
完了レコード：パーソナル割り当て
未処理レコード：パーソナル割り当て
NPS
OUT エージェント側切断
OUT デスクトップ
OUT 処理
OUT 拒否
OUT リモート側切断
OUT 転送
稼働率
プレビュー時間
プレビュー
受付可能時間
センチメント
スキップ
Skipped %
Survey 1
=== Survey 2 ===