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メトリックビューに関する一般情報

スーパーバイザーは、チームメンバー・チームに割り当てられたサービス・個々のスキル のリアルタイムメトリックを表示できます。 これらのメトリックはエージェントデスクトップの監視 26pxセクションにあります。

監視セクションには、一度に1つのチームまたは全チームのメトリックのいずれかが表示されます。 複数のチームを担当するスーパーバイザーは、ご希望のチームを選択できます。 "全ての割り当てられたチームを結合して表示する"という権限がある場合は、全チームのエージェントのメトリックを表示するために" 全チーム" が選択できます。 リアルタイムメトリックは数秒ごとに更新されます。

監視セクションにおけるリアルタイムメトリックの表示

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