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キャンペーン指標のリスト
このセクションでは、「全般」および「個別」キャンペーン指標ビューで表示可能な、キャンペーンに適用されるリアルタイム指標について詳しく説明します。指標はアルファベット順に並んでいます。
このビューで表示可能な指標の多くは、「サービス指標」ビューでも表示できます。このセクションで目的の指標の説明が見つからない場合は、『レポートリファレンスガイド』の「サービス指標リスト」または「すべてのリアルタイム指標」のセクションをご参照ください。
一般的なキャンペーン指標に関しては、以下の点にご留意ください：
- 指標定義における「コール」という用語は、「指定されたキャンペーンに関連するアウトバウンドコール」を意味します。
- 指標定義における「エージェント」という用語は、「指定されたキャンペーンに参加する資格のあるエージェント」（つまり、対応するスキルレベルが 0 より高いエージェント）を意味します。なお、1つのキャンペーンが複数のチームに関連付けられている場合があるため、エージェント関連のサービス指標（例：ログイン中、受付可能、稼働率など）には、ご自身が監視対象として割り当てられていないエージェントが含まれる可能性があることにご留意ください。
- 「レコード」という用語は、「指定されたキャンペーンに関連付けられ、かつ当該キャンペーン内で有効化されているすべてのリストのレコード」と解釈されます。なお、これらのリストが指定されたキャンペーンに関連付けられた際に何らかのフィルターが適用されていた場合、フィルターによって除外されたレコードは、以下のレコード関連の指標のいずれからも除外されます。
指標の説明
これらの指標の定義およびリアルタイム指標の完全なリストについては、『レポートリファレンスガイド』の「すべてのリアルタイム指標のリスト」をご参照ください。ここでの指標はアルファベット順にリストされています。