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サービスメトリクスのリスト

以下は、サービスメトリクスのリストです。これらのメトリクスの定義、およびリアルタイムメトリクスの完全なリストについては、レポーティングリファレンスガイドの「すべてのリアルタイムメトリクスのリスト」を参照してください。ここに記載されているメトリクスはアルファベット順に並んでいます。

話中

話中 Svc

CB リクエスト済み

CB 待機中

IN ASA

IN アクティブ

IN エージェント切断

IN 平均通話時間

IN SLA違反

IN コール進行中

IN 繰り越し

IN 繰り越し（新規）

IN 未返信クローズ

IN デスクトップ

IN EWT

IN 処理済み

IN 処理済み（新規）

IN 処理済み（一意）

IN 処理済み（一意）率

IN IVR 放棄

IN IVR 切断

IN IVR 中

IN 最大待機時間

IN キュー放棄

IN キュー放棄率

IN キュー切断

IN キュー短時間放棄

IN キュー短時間放棄率

IN キュー投入済み

IN キュー投入済み（一意）

IN 受信

IN 受信（新規）

IN 拒否

IN 発信者切断

IN 返信済み

IN 呼び出し中

IN 呼び出し中放棄

IN 呼び出し中切断

IN 転送済み

IN セルフサービス

IN スパム

IN サービス変更受信

IN サービス変更済み

IN サービスレベル率

IN サービスレベル日次率

IN 合計放棄数

IN 合計放棄率

IN 合計通話時間

IN 転送件数

IN ゴミ箱

IN 待機中

IN 進行中

IN 保留中

IN 保留中（一意）

ログイン済み

受付不可

OUT 放棄

OUT 放棄率

OUT アクティブ

OUT エージェント切断

OUT 応答あり

OUT 応答率

OUT 平均通話時間

OUT 発信件数

OUT 処理済み

OUT 進行中

OUT IVR 放棄

OUT IVR 放棄率

OUT IVR 切断

OUT キュー放棄

OUT キュー放棄率

OUT キュー切断

OUT 拒否

OUT リモート切断

OUT 呼び出し中

OUT 呼び出し中放棄

OUT 呼び出し中切断

OUT 転送済み

OUT 合計通話時間

OUT 転送

OUT 応答なし

OUT 応答なし率

稼働率

受付可能

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