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スキルメトリクスのリスト

このセクションでは、選択済のサービスに関連付けられた個々のスキルに適用され、「スキルメトリクス表示」で表示できるリアルタイムメトリクスについて、詳細な説明を記載しています。メトリクスはアルファベット順に並んでいます。

スキルメトリクスに関する以下の一般的な注意事項にご留意ください。

• 特に断りがない限り、メトリクスの説明における「インタラクション」という用語は、(1) スキルメトリクスビューが表示されているサービス、かつ (2) そのサービス内の指定されたスキルをリクエストしたインタラクションと解釈されるものとします。

• メトリクスの定義における「エージェント」という用語は、(1) スキルメトリクスビューが表示されているサービスのサービススキルを持ち、かつ (2) 指定されたスキルを持つエージェントと解釈されます。なお、1つのサービスが複数のチームに関連付けられている場合があるため、エージェント関連のスキルメトリクス（「ログイン中」および「対応可能」）には、ご自身が監督担当として割り当てられていないエージェントが含まれる場合があります。

スキルメトリクス

これらのメトリクスの定義、およびリアルタイムメトリクスの完全なリストについては、『Reporting Reference Guide』の「すべてのリアルタイムメトリクスのリスト」を参照してください。

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