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品質管理

Bright Patternのコンタクトセンターシステムでは、エージェントとお客様との間のすべてのチャットセッションのトランスクリプト、およびお客様からのメールとエージェントの返信内容を自動的に保存します。コンタクトセンターの運用方針やサービスの種類に応じて、コンプライアンスや品質保証の目的で、システムを経由するすべての通話を自動的に録音することも可能です。また、サービスの設定によっては、エージェントの作業セッション全体にわたる画面の録画をキャプチャして保存することもできます。

「コンタクトセンター管理者」と呼ばれる別のアプリケーションを使用して、トランスクリプトや通話録音の検索、確認、評価を行うことができます。品質保証などの目的でこのアプリケーションへのアクセスが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

「コンタクトセンター管理者」アプリケーション経由で利用可能な品質管理機能の詳細については、『Bright Pattern コンタクトセンター レポートリファレンスガイド』のセクション「品質管理」を参照してください。

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