エージェントデスクトップの開始
Bright Patternの「エージェントデスクトップ」アプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerなど、サポートされている任意のWebブラウザから起動できます。（システム要件の完全な一覧については、『コンタクトセンター管理者ガイド』をご参照ください。）
エージェントデスクトップにログインするには、以下の情報が必要です：
- コンタクトセンターのURL（例：「https://example.brightpattern.com/agentdesktop」）
- ユーザー名（例：「christy.borden」）
- パスワード
なお、Bright Patternでは、コンタクトセンタープラットフォーム向けにシングルサインオン（SSO）機能を提供しています。SSOを利用すると、Bright Patternの「エージェントデスクトップ」、「ウォールボード」、「コンタクトセンター管理者」のいずれかのアプリケーションにログインした状態で別のアプリケーション（例：ウォールボード）に移動した際、そのアプリケーションにもすでにログイン済みの状態になっていることが確認できます。
エージェントデスクトップの起動方法
ログイン情報を入力する
- Webブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力します：
https://<yourcontactcenter>.brightpattern.com/agentdesktop
例：https://example.brightpattern.com/agentdesktop - ダイアログボックスの「ユーザー名」および「パスワード」フィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力します。システム管理者からの指示がない限り、ダイアログボックスのその他のフィールドは変更しないでください。
ログイン
必要に応じて、エージェントデスクトップへのログインに関する詳細は「エージェントデスクトップへのログイン」のセクションをご参照ください。
エージェントデスクトップアプリケーションへのログインに成功すると、作業セッションが開始されます。最初は「監視中（Supervising）」状態が割り当てられ、この状態にある間はサービス対話を受信しません。サービス対話に対応可能な状態にする方法については、「エージェントとしての業務」のセクションをご参照ください。
注：このガイドに記載されている機能の一部は、利用できない場合があります。これは通常、コンタクトセンターで対応する機能が無効になっているか、または当該機能を使用する権限をお持ちでないことを意味します。コンタクトセンターの業務を遂行するためにそのような機能へのアクセスが必要だとお考えの場合は、システム管理者にお問い合わせください。