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メールを確認し、エージェントに割り当てる方法

メールの内容を確認するには、そのメールを1回クリックしてください。メールが画面右側の閲覧ペインに表示されます。ケース履歴、添付ファイル、補足的なWebページやフォームなど、メールの内容の確認に関する詳細については、『エージェントガイド』の受信メールの確認方法セクションをご覧ください。

「パーソナルキュー」から、メールを確認したいエージェントを検索します

選択したメールをチームのメンバーに割り当てるには、メールの横にあるチェックボックスを選択し、メールをエージェントに割り当てる ボタンをクリックします。

「割り当て」ボタン

表示されるダイアログウィンドウで、チームフォルダーを開き、目的のエージェントを選択してください。または、「検索」フィールドにエージェントの名前を入力することもできます。「割り当て」をクリックして割り当てを確定するか、「キャンセル」をクリックしてダイアログウィンドウを閉じてください。

メールの割り当て

メールはエージェントの「パーソナルキュー」に移動されます。なお、このメールがエージェントのキュー内でどの位置に配置されるかは、SLA違反までの残り時間（上記参照）と、そのエージェントのキュー内にあるその他のメールとの相対的な関係によって決定されます。割り当てたメールについてエージェントに直ちに注意を向けさせたい場合は、エージェントに内線チャットメッセージを送信することをご検討ください。詳細については、内線チャットセクションをご参照ください。

選択したメールを自分で処理したい場合は、閲覧ペインの「取得」ボタンをクリックしてください。メールはあなたの「パーソナルキュー」に移動されます。

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