提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントとしての業務
スーパーバイザーとして、通常はサービス対話の処理やご自身の状態の管理など、エージェントのすべての機能が利用可能です。これらの機能の使用方法については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドをご参照ください。
セッション中にエージェントとして勤務したい場合は、ユーザーステータスを「監視中」から「受付可能」に変更するだけで結構です。
- サービス対話の処理準備が整い次第、ユーザーステータスインジケーター／セレクターアイコンをクリックし、「受付可能」を選択してください。
- 以降のすべての操作については、エージェントガイドの手動によるエージェント状態の管理に関する説明に従ってください。
注： Bright Pattern コンタクトセンターシステムでは、各種機能へのアクセスは役割の割り当てによって制御されています。エージェントとしての機能を実行するには、スーパーバイザーの役割に加えて、システム管理者からエージェントの役割が割り当てられている必要がある場合があります。ログイン後に状態を「受付可能」に変更できない場合は、エージェントの役割が割り当てられていない可能性が高く、その場合はサービスコールの発信や受信を行うことができません。プロフィールにエージェントの役割を追加してもらうよう、システム管理者に連絡してください。