ダッシュボード

ダッシュボードは、ご自身およびチームのパフォーマンスに関するリアルタイムの指標を表示するオプション機能です。システムがそのような情報を提供するよう設定されている場合、アプリケーションのステータスバーの中央（現在の状態を表示・選択するために使用されるバーと同じもの）に表示されます。

ダッシュボードに表示可能なメトリクスのほとんどは、スーパーバイザーのデスクトップにあるリアルタイムメトリクスビュー経由でも確認できます。ダッシュボードは完全にカスタマイズ可能であるため、各メトリクスの詳細な説明や正しい解釈方法については、システム管理者から説明を受けてください。

さらに、以下の一般的な注意事項にご留意ください：

すべてのメトリクスは、通常15秒ごとに自動的に更新されます。一部のメトリクスは現在の状況のみを表示する場合（例：サービスキュー内の現在の通話数）もあれば、その日の業務時間全体の合計結果を表示する場合（例：シフト開始時から現在までのサービス対話総数）もあります。
複数の異なるサービスやキャンペーンの対応を担当されている場合、それらのサービスに関連する指標は、通常、関連するサービスの名前とともに、1つのサービスずつ表示されます。ダッシュボードでは、表示されるサービスが自動的にローテーションされます。特定のサービスの指標をすぐに確認するには、指標行の下にあるそのサービスに対応する円をクリックしてください。

ダッシュボードの指標

詳細については、ダッシュボード指標の完全なリストをご参照ください。ご注意：略語は、コンタクトセンターの管理者によって名前が変更される場合があります。お使いのエージェントデスクトップのバージョンで、リストにない略語が表示されている場合は、正しい定義について管理者にお問い合わせください。

また、特定のサービスおよびキャンペーンの指標については、ダッシュボードへの表示から除外することが可能です。この件に関しては、管理者にお問い合わせください。