テレマーケティング・コンプライアンス報告書
プレディクティブキャンペーンおよびプログレッシブキャンペーンに適用されるテレマーケティングコンプライアンスレポートは、発信先が応答したものの、未対応コールタイムアウト以内にエージェントへ接続されなかったコールに焦点を当てています。
注：FCCはこれらのコールを「放棄されたコール（abandoned calls）」と呼び、キャンペーン内の総応答コール数に対する、こうしたコールの数を制限しています。関連する指標はアバンダンメント率（Abandonment Rate）と呼ばれます。Bright Patternの用語では、このようなコールを未対応（unattended）コールと呼び、関連する比率を未対応％（Unattended %）と呼びます。これは、コンタクトセンター業界で従来使用されている「アバンダンメント（abandoned）」という用語（通常、エージェントに接続される前に顧客によって切断されたコールを指す）との混同を避けるためです。
指標の説明
本レポートの指標は列ごとに整理されており、レポートに表示される順序に従って以下のように説明されます。
応答コール数（Calls Answered）
応答コール数（Calls Answered）は、発信先によって応答されたキャンペーンコールの数を示します。
未対応コール数（Calls Unattended）
未対応コール数（Calls Unattended）は、発信先によって応答されたものの、その後いずれかの時点でIVRに転送された、または切断された、あるいは未対応コールタイムアウトを超えてエージェントに接続されたキャンペーンコールの数を示します。
未対応％（Unattended %）
未対応％（Unattended %）は、応答コール数（Calls Answered）に対する未対応コール数（Calls Unattended）の割合です。