チーム運用品質レポート

本レポートでは、対象チームに関するアンケートおよび品質モニタリング活動から得られた指標を提供します。

本レポートに記載されているすべてのインタラクション関連指標は、通話およびチャットのメディアタイプについて算出されています。チームのメールに関する指標については、チームメールレポートをご利用ください。

指標の説明

評価済みコール数とは、このチームの全エージェントが対応し、評価が行われたコールの数です。コールの評価に関する詳細については、品質管理に関する一般情報のセクションを参照してください。

これは、このチームの全エージェントが対応したコールに対して利用可能なアンケート数です。

初回解決率（FCR）（%）とは、このチームの全エージェントが対応したコールに対して利用可能なアンケート総数に占める、初回解決を示したアンケートの割合です。

コンタクト満足度とは、このチームの全エージェントが対応したコールに対して利用可能なすべてのアンケートから得られた、コンタクト満足度評価の平均値です。

ネットプロモータースコア（NPS）は、このチームの全エージェントが対応したコールについて利用可能なアンケート結果に基づいています。NPSの詳細については、https://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/ をご覧ください。