チームパフォーマンスレポート

本レポートでは、選択したチームの一般的なパフォーマンス指標を提供します。

本レポートに記載されているインタラクション関連の指標はすべて、コールおよびチャットのメディアタイプについて算出されています。チームのメールに関する指標については、「チームメールレポート」をご利用ください。

指標の説明

稼働率（%）とは、このチームの全エージェントが、通話後の後処理を含む通話対応に費やした時間が、総稼働時間（すなわち、通話対応および通話対応待機の合計時間）に占める割合のことです。

対応した通話数とは、このチームの全エージェントが対応したインバウンド通話の合計数を指します。

平均処理時間（インバウンド）とは、このチームの全エージェントが対応したインバウンド通話について、通話後の後処理を含めた平均処理時間のことです。

発信件数とは、このチームの全エージェントが対応したアウトバウンド通話の合計数です。

平均処理時間（アウトバウンド）とは、このチームの全エージェントが対応したアウトバウンド通話について、通話後の後処理を含めた平均処理時間のことです。

これは、このチームの全エージェントが対応した通話に対して利用可能なアンケート数です。

初回解決率（FCR）%とは、このチームの全エージェントが対応した通話に対して利用可能なアンケートの総数に占める、初回解決を示したアンケートの割合です。

コンタクト満足度とは、このチームの全エージェントが対応した通話について利用可能なすべてのアンケートから得られたコンタクト満足度評価の平均値です。

ネットプロモータースコア（NPS）は、このチームの全エージェントが対応した通話について利用可能なアンケート結果に基づいています。NPSに関する詳細については、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/ をご覧ください。

Surflyによる共同閲覧が設定されている場合、共同閲覧（Co-browse）には、このチームが対応した共同閲覧セッションを伴うチャットインタラクションの件数が表示されます。