詳細フォーマット
このセクションでは、キャンペーン結果をエクスポートまたはダウンロードした際の詳細フォーマットの各フィールドについて説明します。このフォーマットでは、1件の発信レコードに対して行われたすべての発信試行の結果が表示されます（つまり、発信試行ごとに1行が記録されます）。なお、レコードの処理を試みたすべての試行が一覧表示されます。これには、実際に発信が行われなかったもの（例：レコードが「発信禁止（Do-Not-Call）」条件に該当した場合や、キャンペーンの割当数に達した場合など）も含まれます。
詳細フォーマットのフィールド説明
アクティビティフォームのフィールド
「アクティビティフォームのフィールド」には、このキャンペーンに関連付けられたアクティビティフォームのフィールドの値が表示されます。結果には、「結果にエクスポート」としてマークされたフィールドのみが表示されます。
適用されたアクション
この発信試行の結果、電話番号またはレコードに対して適用されたアクションを示す注記です。取り得る値については、以下で説明します。
| 値 | 説明 |
| 再スケジュール（エージェントによる） | エージェントが手動でコールの再スケジュールを行いました。 |
| 再スケジュール | このアクションは、この発信試行の結果に割り当てられた処理結果（Disposition）に基づき、設定されたダイヤルルールの設定に従って決定されました。 |
| 再試行 | |
| シナリオを実行 | |
| すべてのキャンペーンでこの番号への発信を停止する | |
| 待機 | このアクションは、以下のいずれかの理由により適用される場合があります。
|
| レコードへの発信を停止する | このアクションは、以下のいずれかの理由により適用される場合があります。
|
| 呼出番号への発信を停止する | このアクションは、以下のいずれかの理由により適用される場合があります。
|
| 呼出番号への発信停止（最大試行回数に達しました） | 番号（または番号タイプ）ごとの合計最大試行回数に達したため、当該番号は現在利用不可となっています。 |
| レコードへの発信停止（最大試行回数に達しました） | レコードごとの合計最大試行回数に達したため、当該レコードは現在クローズしています。 |
| 再スケジュール（番号ごとの1日あたりの上限に達しました） | 番号ごとの1日あたりの試行回数上限に達し、この番号に対して直前に適用されたアクションは「再スケジュール」でした。 |
| 再スケジュール（レコードごとの1日あたりの上限に達しました） | レコードごとの1日あたりの試行回数上限に達し、このレコードに対して直前に適用されたアクションは「再スケジュール」でした。 |
| 待機（番号ごとの1日あたりの上限に達しました） | 番号ごとの1日あたりの試行回数上限に達し、この番号に対して直前に適用されたアクションは「待機」でした。 |
| 待機（レコードごとの1日あたりの上限に達しました） | 番号ごとの1日あたりの試行回数上限に達し、この番号に対して直前に適用されたアクションは「待機」でした。 |
エージェント
「エージェント」フィールドには、この発信試行の結果として行われた通話において、最後に顧客と会話したエージェントのユーザー名が表示されます。
ANI
自動番号識別（ANI）とは、キャンペーン設定で定義された発信者の電話番号（発信者IDとも呼ばれます）のことです。
なお、ANIフィールドはプレビューキャンペーンの結果には表示されません。プレビューキャンペーンを実行していた場合や、キャンペーンの設定に問題がある場合、結果のANIフィールドが空欄になることがあります。
応答 duration
「応答 duration」には、この発信試行から生じた通話について、生音声が検出された時点から通話が切断されるまでの時間が表示されます。この時間には、通話後処理（後処理）の時間は含まれません。発信が失敗した場合、このフィールドは「0」に設定されます。
応答 duration は 、プレディクティブキャンペーン／プログレッシブキャンペーンでのみ利用可能です。プレビュー型のキャンペーンでは、「0」に設定してください。
コール disposition
「コール結果」 には、この発信試行に対して設定されたdispositionが表示されます。事前設定されたdispositionの説明については、セクション 『コンタクトセンター管理者ガイド』のdisposition 」のセクションを参照してください。
コール結果コード
「コールディスポジションコード」 には、コールディスポジション の英数字コードが表示されます（設定で定義されている場合）。
発信記録フィールド
「発信レコードのフィールド」 には、この発信試行が行われた発信レコードのすべてのフィールドが表示されます。各フィールドの名前と値は同じであり、 架電リスト.
コールメモ
このフィールドには、この発信試行についてエージェントが入力した通話メモが表示されます。
発信に失敗した場合、システムはこのフィールドを使用して、失敗した発信試行の詳細（CPAの結果および SIPシグナリングコード）の詳細を報告するために使用される場合があります。CPA 結果の解釈については、以下の「CPA_result」をご参照ください。
コール時間
「通話時間」 には、この通話試行が開始された日時が表示されます。
完了
「完了」フィールドは、この通話試行中にレコードが完了した場合（最終的なdispositionが設定された場合）に「1」に設定されます。それ以外の場合は、このフィールドは空欄のままとなります。たとえば、対応するキャンペーンのクォータ不足のため（「クォータ不足」を参照）処理が試行段階で停止された場合や、キャンペーンの フィルタ （「除外」を参照）により除外された場合など、このフィールドは空白のままとなります。
接続済み
「接続済み」フィールドは、PSTNの観点から通話が確立された場合に「1」に設定されます。その他の場合は、このフィールドは「0」に設定されます。なお、確立された通話には、接続料および通話時間に応じた料金が発生する場合があります。
CPA duration
「CPA 所要時間」 には、ネットワークシグナリングにより通話が応答されたと報告された時点から、応答の種類（生音声、FAX/モデム、留守番電話など）が判定されるまでの間、この通話試行における CPA (コール進捗分析) フェーズの所要時間が表示されます。
CPA duration is available for preディクティブキャンペーンおよびプログレッシブキャンペーンのみです。プレビューキャンペーンでは「0」に設定してください。
CPAレコーディングファイル
CPAレコーディングファイル には、このコール試行の CPAレコーディングが保存されているファイルの名前が記載されます。
CPA結果
CPA結果には 、この発信試行に対するコール進捗分析の結果が表示されます。
取り得る値には、以下のものがあります：
| 値 | 説明 |
| 0 | 不明（結果なし。例：CPAが適用される前、または完了する前にコールが終わった場合など） |
| 1 | 音声（生音声が検出されました） |
| 2 | 留守番電話（留守番電話のメッセージが検出されました） |
| 3 | アナウンス（生音声や留守番電話のメッセージではない音声が検出された場合。例：IVRのプロンプト） |
| 4 | FAX（FAX／モデムの応答が検出されました） |
| 5 | SIT（SITトーンが検出されました） |
| 6 | 話中（話中音が検出されました。通常、発信側が話中であることを示します） |
| 7 | 高速話中（高速話中信号が検出されました。通常、ネットワークの混雑によりコールがつながらないことを示します。また、無効な番号や回線が切断されている番号を示す場合もあります） |
| 8 | 着信音継続（着信音が検知され、応答なしのタイムアウト後も継続している状態です'。'詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「アウトバンドキャンペーン設定」のセクションをご'参照ください'） |
| 9 | 無音（5秒以上音声が検出されませんでした） |
なお、CPA結果は、通話の処理結果と直接（1対1で）対応するとは限りません。後者は、CPA結果、回線シグナリング、およびその他の要因の組み合わせに基づいて決定されます。
CPA RTP サーバー id
CPA RTP サーバー id には、CPAレコーディングファイルが 保存されている RTP サーバーのホスト名の識別子が表示されます。
ダイヤル duration
このフィールドには、この通話試行のダイヤルフェーズの所要時間が表示されます。これは、通話試行が開始された時点から、ネットワークシグナリングによって「応答あり」または「失敗（輻輳、話中、番号無効など）」と報告されるまでの時間を指します。ダイヤル所要時間は、プログレッシブ／プレディクティブキャンペーンでのみ利用可能です。 プレビュータイプのキャンペーンでは「0」に設定してください。
「ダイヤル所要時間 」
は、 プレディクティブキャンペーンおよびプログレッシブ型のキャンペーンでのみ利用可能です。プレビュータイプのキャンペーンでは「0」に設定してください。
除外
値が「1」の場合、そのレコードは以下の結果として処理中から除外されたことを示します。 フィルター により、そのレコードがキャンペーンの処理から除外されたことを示します。レコードが通常通り処理された場合、このフィールドは空になります。
グローバルインタラクション id
このフィールドには、 グローバルインタラクション識別子を示します。 を示します。このフィールドが空の場合は、実際に発信が行われなかったことを示します。プレビューキャンペーンの場合、エージェントが 1 つのプレビューレコードを処理中に複数の発信を試みた場合、それらのすべての発信試行には同じグローバル ID が付与される点にご注意ください。
コール試行かどうか
「発信試行か」が「1」に設定されている場合、実際に発信が行われました。
インバウンドコール
このフィールドは、試行された通話がブレンド型サービス内のインバウンド通話であった場合（つまり、顧客がキャンペーンの発信元IDを使用して不在着信に折り返し電話をかけた場合）、"1"に設定されます。「インバウンド通話である」は、「通話試行である」が"1"に設定されている場合にのみ指定されることにご注意ください。
リストの名前
「リスト名」 には、設定で定義された通り、この発信試行の対象となったレコードを含む架電リストの名前が表示されます。
クォータ不足
「クォータ不足」フィールドは、以下の理由によりレコードの処理が停止されたか、または開始されなかった場合に「1」に設定されます。 キャンペーンの割当 に達したか、またはレコードがキャンペーン内で定義された割当グループのいずれにも適合しなかったために、レコードの処理が停止されたか、あるいは開始されなかった場合に、「1」に設定されます。
郵便番号 タイムゾーン
レコードの郵便番号に基づいて、この発信試行のタイムゾーンが選択された場合、そのタイムゾーンは Olson/IANA フォーマットで表示されます。それ以外の場合は、以下の通りです。
- 郵便番号に基づいてタイムゾーンが未選択だった場合、このフィールドは空欄となります。
- もし 「安全なコール時間帯を使用」 キャンペーンが有効になっているものの、レコードに郵便番号がない場合、このフィールドには「見つかりません」と表示されます。
割当グループ
「クォータ不足」フィールドが「1」に設定されているレコードの場合、このフィールドには、当該レコードが処理される前にどの特定の値グループがクォータに達したかが示されます。キャンペーン内で定義された割当グループのいずれにも適合しなかったためにレコードが処理されなかった場合、このフィールドは「<適合なし>」に設定されます。
レコードのdisposition結果
「レコードの処理結果」 には、この発信試行中に通話が成立した場合に、そのレコードに対して設定されたdispositionが表示されます。事前設定されたdispositionの説明については、セクション 「事前定義された disposition」 」のセクションを参照してください。
レコード処理dispositionコード
「レコードdispositionコード」 には、レコードdispositionの英数字コードが表示されます（設定で定義されている場合）。
レコード id
レコード ID には、この発信試行が行われたレコードの一意の識別子が表示されます。レコード ID は、架電リストのインポート時に生成されます。
録音ファイル
録音ファイルには、 この発信試行の結果として発生した通話の通話録音が保存されているファイル名が示されます。
RTP サーバー id
RTPサーバーidには 、録音ファイルが 保存されているRTPサーバーのホスト名の識別子が表示されます。
この電話番号
このフィールドには、この発信試行に使用された電話番号が表示されます。
この電話番号のタイムゾーン
このコール試行で選択済みのタイムゾーンが電話番号に基づいている場合、タイムゾーンは Olson/IANA フォーマットで表示されます。それ以外の場合は、このフィールドは空白となります。
選択済みのタイムゾーン
コール試行に対して1つ以上のタイムゾーンがどのように選択されたかを示します。取り得る値については以下に説明します：
| 値 | 説明 |
|---|---|
| 24時間365日 | 24時間365日の通話時間帯が設定されているため、タイムゾーンは選択されていません。 |
| 上書きフィールド | タイムゾーンは、選択済です。 「タイムゾーンのオーバーライド」 レコードフィールドからタイムゾーンが選択されました。 |
| 既定のフィールド | タイムゾーンは既定のタイムゾーンフィールドから選択済です。 「既定として設定」 プロパティで指定されたデフォルトのタイムゾーンレコードフィールドから選択されました。 |
| 市外局番 | 電話番号の市外局番に基づいてタイムゾーンが選択されました。 |
| エリアおよび郵便番号 | 2 つのタイムゾーンが選択済です。1 つは電話番号の市外局番に基づき、もう 1 つはレコードに指定された郵便番号に基づいています。以下の条件でのみ可能です。 「安全な通話時間帯の使用」 が有効になっている場合にのみ可能です。 |
| リスト | リストの 既定のタイムゾーン 架電リストが選択されました。 |
| リストと郵便番号 | 2つのタイムゾーンが選択されました。1つは架電リストの既定のタイムゾーン、もう1つはレコードに指定された郵便番号に基づいたものです。これは、 「安全なコール時間帯を使用」 が有効になっている場合にのみ可能です。 |
| 見つかりませんでした | その電話番号のタイムゾーンを特定できず、リストやレコードに対してもタイムゾーンが指定されていませんでした。 |
| 値なし | システムは発信を試行しなかったため（例：フィルタリングにより除外された場合など）、タイムゾーンは選択されませんでした。 |