キャンペーン・イン・タイムレポート

「キャンペーン・イン・タイム」レポートでは、選択したアウトバウンドキャンペーンに関する一連の主要業績評価指標（KPI）が表示されます。

指標の説明

このレポートの指標は列ごとに整理されており、レポートに表示される順に以下のように説明します。

完了レコード数

完了レコード数は、レポート対象インターバル内に少なくとも1つの番号がダイヤルされた、完了済みキャンペーンレコードの数を示します。

除外レコード数

除外レコード数は、レポート対象インターバル内に完了したキャンペーンレコードのうち、DNC（着信拒否）リストとの一致、またはフィルタによる除外のために発信が試行されなかったレコードの数を示します。

発信数

発信数は、レポート対象インターバル内に発信が試行されたキャンペーンコールの数を示します。

平均発信率

平均発信率は、レポート対象インターバル内に発信が試行されたキャンペーンコールの数を、そのインターバルの分数で割った値を示します。

応答数

応答数とは、着信先によって応答されたキャンペーンコールの数を指します。

ASR %

ASR %は平均成功率であり、試行総数に対する応答済みコール数の割合として表示されます。

放棄数

放棄数は、放棄されたキャンペーンコールの数を示します（すなわち、エージェントへの接続を待っている間に、着信先が応答後に通話を終了した件数）。

切断数

切断数は、応答されたキャンペーンコールのうち、システムによって切断された件数を示します。

処理数

処理数は、エージェントによって応答されたキャンペーンコールの件数を示します。

平均接続時間

平均接続時間は、着信先によって応答されたコールがエージェントに接続されるまでの平均時間です。

平均処理時間

平均処理時間は、このサービスへの応答済みコールがエージェントによって処理された平均時間です。この指標には、保留時間と後処理時間（ACW）が含まれます。

平均通話時間

この指標は、このサービスへの応答済みコールの平均通話時間を示します。

平均保留時間

平均保留時間は、このサービスへのコールのうち、処理中のいずれかの時点で保留にされたコールの平均保留時間です。

平均ACW時間

平均ACW時間は、このサービスへのコールにおける平均後処理時間です。

稼働率（%）

稼働率（%）とは、総勤務時間（すなわち、すべてのキャンペーン／サービスにおけるコール対応時間、および「Ready」状態にある時間の合計）に占める、エージェントがこのキャンペーンのコール対応（後処理時間を含む）に費やした時間の割合を指します。

最大エージェント数

このキャンペーンに関連付けられている各チームについて、最大エージェント数とは、指定されたレポート対象サブインターバル内に同時にログインしていたエージェントの最大数を指します。

最小エージェント数

このキャンペーンに関連付けられている各チームについて、最小エージェント数とは、指定されたレポート対象サブインターバル内に同時にログインしていたエージェントの最小数を指します。

FTE

このキャンペーンに関連付けられている各チームについて、FTEとは、レポート対象インターバル中の全エージェントのログイン時間の合計を、そのインターバルの長さで割った値です。

確認済みプレビューレコード数

確認済みプレビューレコード数とは、エージェントによって確認されたプレビューレコードの件数です。

平均プレビュー時間

平均プレビュー時間とは、エージェントがプレビューレコードを確認するのに要した平均時間です。