エージェントのアクティビティ検索

左側のメニューから「エージェントのタイムライン」オプションを選択すると、エージェントを選択し、希望する期間を設定できる一連の検索フィルターが表示されます。「検索」ボタンをクリックしてください。

検索結果ペインには、指定した期間内に該当する、選択済エージェントのすべての勤務セッション内のすべての状態が表示されます。状態は、エージェントデスクトップアプリケーションで使用されているものと同じアイコンで表示されます。各状態について、開始時刻、終了時刻、および所要時間が表示されます。インタラクション処理中の状態（「話中」および「通話後処理」）については、処理されたインタラクションのメディアタイプが表示されます。

スクリーン録画が使用されたエージェントセッションについては、そのセッション内のすべての状態に対して画面録画アイコンが表示されます。詳細については、「スクリーン録画」セクションを参照してください。