サービス提供時間レポート
本レポートでは、選択したインバウンドサービスに関する主要なKPI（重要業績評価指標）を、指定されたレポート期間をより詳細なレポート期間に細分化して表示します（例：週次／月次レポートでは、その週／月の各日の指標が表示され、日次レポートでは、1日の各時間の指標が表示されます）。
本レポートのインタラクション関連の指標はすべて、コールおよびチャットのメディアタイプについて算出されています。メールサービスの指標については、メールサービスレポートをご利用ください。
注：廃止されたサービスや提供終了したサービスが存在した期間についてサービスレポートを実行した場合、それらのサービス名が表示されます。これには削除されたサービスも含まれます。これらの期間に関するレポートには、その時点で存在していたサービス名とともに、サービス対話があったことが表示されます。なお、これらのサービスにおいて30日間アクティビティがない場合、システムはサービス名をイタリック体で表示します。また、90日間アクティビティがない場合は、サービス名は一切表示されなくなります。
指標の説明
コール数
これは、指定されたレポートのサブ期間において、このサービスを要求したコールの合計数です。
サービスレベル内％
「サービスレベル内％」とは、放棄されたコールを除くすべての応答済みまたは放棄済みのコールに対して、事前に定義されたサービスレベルのしきい値内に応答された、このサービスへのコールの割合です。ただし、そのしきい値内で放棄されたコールは除きます。
最大エージェント数
「最大エージェント数」とは、指定されたレポートのサブ期間内に、このサービススキルを持つエージェントが同時にログインしていた最大人数を指します。
最小エージェント数
「最小エージェント数」とは、指定されたレポートのサブ期間内に、このサービススキルを持つエージェントが同時にログインしていた最小人数を指します。
稼働率％
「稼働率％」とは、総勤務時間（つまり、このサービスへの通話対応に費やした時間（通話後の後処理作業および「待機中」状態の時間を含む））に占める、このサービスへの通話対応（通話後の後処理作業を含む）にエージェントが費やした時間の割合です。
オーバーフローコール率％
「オーバーフローコール率％」とは、このサービスへのコールのうち、オーバーフロー先にルーティングされたコールの割合です。