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エージェントのログイン／ログアウトレポート
「エージェントのログイン／ログアウト」レポートは、エージェントによるエージェントデスクトップへのログインおよびログアウトに関する情報を提供します。このレポートには、エージェント名、ログイン／ログアウト時刻、正常にログアウトしたかタイムアウトによるログアウトか、ログインしていた時間、作業中または「レディ不可」の状態だった時間などの指標が含まれます。
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コンタクトセンターで PBXグループ機能 が有効になっている場合、このレポートを使用してグループメンバーのログインおよびログアウト情報を表示できます。この場合、以下の点にご注意ください：
このレポートの標準バージョンでは、一部の指標は表示されません。ドラッグ＆ドロップ形式の レポートのカスタマイズ 機能を使用して、追加の指標を表示させることができます。 | |
指標の説明
このレポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。
- エージェント
- エージェントの名前（名と姓）。
エージェントの名前（名と姓）。
- ログイン
- セッションの開始時刻（例：「09:04」は「午前9時04分」を表します）。
- ログアウト
- セッションの終了時刻（例：「09:39」は「午前9時39分」を表します）。
- ログアウトの種類
- ログアウトの種類：
- normal - エージェントが正常にログアウトしました
- timeout - インターネット接続の切断によるタイムアウトでエージェントがログアウトされました
- supervisor - スーパーバイザーによってログアウトが強制されました
- system - システム側からログアウトが強制されました（例：設定からエージェントのアカウントが削除された、または無効化された）
- スクリーン録画
- このセッションが録画されたかどうかを示します。
- ログイン時間
- セッションの利用時間を「時間:分:秒」で表示します（例：「00:33:16」）。太字で表示される「合計ログイン時間」には、指定された日付におけるすべてのセッションでエージェントがログインしていた合計時間が含まれます。
- 総稼働時間
- セッション中にエージェントが「レディ不可」以外のステータスであった合計時間を、時間:分:秒で表示します（例：「00:03:43」）。太字で表示される「総稼働時間」には、指定された日付におけるすべてのセッションでのエージェントの総稼働時間が含まれます。
- 「レディ不可」の割合
- セッション中にエージェントが「レディ不可」状態だった時間の割合（例：「2%」）。太字で表示される合計割合は、指定された日付におけるエージェントのすべてのセッションで「レディ不可」状態にあった時間の平均値です。
- IP アドレス
- エージェント認証時のエージェントデスクトップ接続の IP アドレスです。
- プラットフォーム
- ユーザーがデスクトップ端末またはモバイル端末のいずれを経由してログオンしたかを示す指標です。
- AD ヘルパーのバージョン
- このログイン セッション中にインストールまたは使用されたエージェントデスクトップ ヘルパー アプリケーション（bpclient.exe）の完全なバージョン番号です（例：「5.5.0.46601」）。
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この情報は、選択済のプラットフォームや電話デバイスによっては表示される場合と表示されない場合があります。 | |
- アプリの種類
- 予約済み
- アプリのバージョン
- このログイン セッション中に使用されたアプリケーションの完全なバージョン番号（例：「2.17.43 (2.62600)」）。
- モバイル端末
- このログイン セッションで使用されたモバイル端末のモデル（例：「iPhone 11 Pro Max」）。
- 電話デバイス
- このログイン セッションで使用された電話デバイス。 なお、ユーザーはセッション中に電話デバイスを変更する場合があります。レポートには、直近のエージェントの状態変更時に選択済だった電話デバイスが表示されます。
| 管理ポータル／モバイルアプリでの名前 | レポート上の名前 |
|---|---|
| サウンドカード/ヘッドセット経由の電話（エージェント・ヘルパー・アプリケーション） | ソフトフォン |
| サウンドカード／ヘッドセット経由のセキュア電話（Secure Agent Helper アプリケーション） | セキュアソフトフォン |
| ブラウザの音声経由でセキュア電話（WebRTC） | ブラウザ音声 |
| 内線ハードフォン（内線番号）、ユーザーが指定した番号 | ハードフォン |
| 内線ハードフォン（内線番号）、ユーザー用の既定番号 | 既定(デフォルト）のハードフォン |
| 外線電話（PSTN電話番号） | 外線電話 |
| ダイヤルインおよび回線接続の維持（ネイルドアップ接続） | ネイルドアップ接続 |
| 電話機なしでログイン | 電話機なし |
| アプリケーションからのコール | モバイルアプリ |
| 携帯電話 | 予約済み |
- オペレーティングシステム
- このログインセッションで使用されたデバイスのオペレーティングシステム（例：「Windows 10」）。