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• 5.3

Contents

対象

Bright Pattern のレポートリファレンスガイドは、以下のコンタクトセンターのオペレーションを行う担当者を対象としています:

  • コンタクトセンターサービスと対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターのワークフォース管理
  • コンタクトセンターの効率性と顧客サービスの品質の評価
  • 発信キャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
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