提供: Bright Pattern Documentation
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レコード詳細フォーマット
次の表は、コール記録のエクスポートに付随するデータファイルのフィールドについて説明し、エクスポートの際にレコードに対して割り当てられた設定可能なファイル名のコンポーネントにマッピングします。ファイルは.CSV形式でエクスポートされ、対応するコールの詳細を含みます。これにより、システムからエクスポートされた特定のレコードの検索が容易になります。
電話会議では、参加するエージェントの人数に相当する複数のレコードが生成されます。この場合、レコード詳細ファイルには、レコードが個別に保存されます。
| フィールド名 | ファイル名コンポーネント | 内容 |
| エージェント名 | $(agentFirstName) | 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名前です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名前です。 |
| エージェントの姓 | $(agentLastName) | 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名字です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名字です。 |
| エージェントのloginId | $(agent) | 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントのユーザ名です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントのユーザ名です。 |
| お客様の電話番号 | $(customerPhone) | お客様の電話番号（技術的には、上記のエージェントが対応した相手側の電話番号） |
| 方向 | $(direction) | コールの方向（受信または発信） |
| 対話結果 | $(disposition) | コールの対話結果 |
| エクスポートの状態 | N/A | レコードが実際にエクスポートされたか（成功）、または見つからなかったか（失敗）のインジケーター |
| フラグ付き | $(flagged) | コールがフラグ付きだったかどうかのインジケーター |
| グローバル対話 ID | $(globalInteractionId) | コールのグローバル対話 ID です。完全なレコードの場合、同じIDを持つ複数のコールレコードファイルが存在する場合があります。レコードのセグメントの場合、全セグメントのグローバル対話IDは、それらのセグメントが属する対話から継承されます。 |
| N/A | $(callDuration) | コールの合計継続時間 |
| N/A | $(callHour) | コールが開始した時間 ( 00から23まで) |
| N/A | $(currentTime) | この値は、レコードがエクスポートされた時間に設定されます。 |
| N/A | $(uniqueId) | このレコードに割り当てられたユニークなIDです。 グローバル対話ID（上記）とは異なり、この値はエクスポートされたレコードごとにユニークな値が割り当てられます。 |
| コメント | N/A | エージェントが入力したコールのコメントです。 |
| N/A | $(periodEndDate) | この値は、最後にエクスポートされたレコードファイルの開始時刻（エクスポートするファイルが少なくとも1つある場合）、または終了時刻（エクスポートするファイルがない場合）です。 ご注意：Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.3.5以降、この変数は$(currentDate)を置き換えます。 |
| Pure Talk Time | $(pureTalkTime) | このコール/セグメントの純粋な継続時間（ACWと保留時間を除く）; IVRセグメントの場合は空です。 |
| レコードId | N/A | このコールレコードを含むファイル名です。セグメントの場合、指定された音声セグメントを含むファイル名です。 |
| セグメント時間 | $(segmentDuration) | 記録されたセグメントの継続時間です。 |
| サービス | $(service) | このコールに関連付けられたサービスまたはキャンペーンの名前です。セグメントの場合、指定されたセグメントの終了時に対話に関連付けられたサービスです。 |
| 開始時刻 | $(callDate), $(callTime) | コールの開始時刻です。セグメントの場合、音声セグメントの開始時刻です。 |
| 通話時間 | N/A | コールの合計継続時間です。 |
| タイプ | $(type), | レコードnタイプです。利用可能な値は、“完全” または “セグメント”です。 |
| 音声署名 | $(voiceSignature) | レコードに音声署名が含まれるかどうかのインジケーターです。 |