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• 5.19

원격 지원 세션의 신규 고정 PIN 또는 URL

상담원이 세션 나가기 버튼을 누르거나 고객 상호작용을 종료하지 않는 한 원격 지원(RA) 세션은 나머지 활동 상태로 유지됩니다.

하지만 신규 세션을 시작하거나 이미 진행 중인 기존 세션에 참여해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 상담원은 세션에서 나가 기를 누른 다음 신규 시작 옵션을 선택하여 신규 RA 세션을 시작할 수 있습니다. 상담원이 실수로 RA 세션을 떠난 경우(30초가 지나지 않은 경우) 참가 버튼을 눌러 이전 세션에 다시 참가할 수도 있습니다

"신규 시작"을 선택하여 새 세션 URL 및 고정 비밀번호를 입력합니다. 이미 진행 중인 원격 지원 세션에 참여하거나 다시 참여하려면 참가를 선택합니다

상담원이나 고객에게 새로운 URL 주소나 PIN이 필요한 경우 신규 시작하기 버튼을 클릭하면 신규 URL 연결 및 PIN이 제공됩니다.

고객이 동일한 PIN으로 다른 RA 세션을 시작하면(즉, 다른 장치에서) 첫 번째 연결이 드롭되고 세션이 덮어씌워집니다.

고객이 고객 상호작용 창에서 공유 중지 버튼을 클릭하면 상담원이 있는 경우 또는 상담원이 연결을 끊은 후 30초 동안 고객이 세션에 다시 참여할 수 있습니다.

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