Latest revision as of 00:44, 7 December 2019

目的

Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイドでは、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションですぐに使用できるレポートについて説明します。これらのレポートには、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなどのコンタクトセンターの主要なリソースのキーパフォーマンス指標が含まれています。

このガイドでは、キャンペーン結果の分析方法、対話記録の検索方法、関連する通話記録とチャット記録の確認方法についても説明します。

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-The Bright Pattern Contact Center ''Reporting Reference Guide'' describes the reports available out of the box with the Bright Pattern Contact Center solution. These reports contain key performance indicators for the main contact center resources, such as agents, agent teams, services, and scenarios.
+Bright Pattern コンタクトセンターの''レポートリファレンスガイド''では、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションですぐに使用できるレポートについて説明します。これらのレポートには、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなどのコンタクトセンターの主要なリソースのキーパフォーマンス指標が含まれています。
-The guide also explains how to interpret campaign results, search for interaction records, and review associated call recordings and chat transcripts.
+このガイドでは、キャンペーン結果の分析方法、対話記録の検索方法、関連する通話記録とチャット記録の確認方法についても説明します。